Nuestro cliente busca un profesional excepcional para el puesto de Gerente de Relaciones con Huéspedes , operando de manera completamente remota. Serás la voz y el punto de contacto principal para asegurar la satisfacción de nuestros huéspedes, gestionando consultas, resolviendo problemas y garantizando experiencias memorables. Este rol es crucial para mantener la reputación de excelencia de nuestra marca en el sector de la hostelería y el turismo , y requiere una persona empática, organizada y con una comunicación impecable, capaz de ofrecer un servicio al cliente de clase mundial desde cualquier ubicación.
Responsabilidades Clave Gestionar todas las consultas y solicitudes de los huéspedes de manera eficiente y profesional a través de canales digitales (email, chat, teléfono). Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de forma proactiva y satisfactoria, buscando siempre la mejor solución. Coordinar con los equipos locales de alojamiento para asegurar que las solicitudes especiales de los huéspedes sean atendidas. Recopilar y analizar feedback de los huéspedes para identificar áreas de mejora en nuestros servicios.
Mantener una base de datos actualizada de las interacciones con los huéspedes y sus preferencias. Desarrollar y implementar estrategias para fomentar la lealtad del cliente y las recomendaciones positivas. Requisitos Experiencia demostrable en atención al cliente o gestion de relaciones con huéspedes en el sector turístico. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español , y deseable en inglés. Dominio de herramientas CRM y plataformas de gestión de reservas. Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y con gran atención al detalle. Fuerte orientación al servicio y habilidad para manejar situaciones de alta presión con calma y profesionalidad. Beneficios Salario competitivo ofrecido de forma remota, eliminando costos de desplazamiento. Flexibilidad horaria para adaptar el trabajo a tu estilo de vida. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional en una empresa líder. Acceso a plataformas de formación continua para mejorar tus habilidades. Ser parte de un equipo dinámico y participativo enfocado en la excelencia del servicio. #J-18808-Ljbffr
📌 Gerente de relaciones con huéspedes (remoto) (Guerrero)
🏢 Placements24
📍 Guerrero
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