Acerca del empleo

Ubicación: Ciudad de México, cerca del Ángel de la Independencia.

¿Qué buscamos?

Brindar atención y soporte a los clientes a través de diferentes canales de comunicación, registrando, documentando y dando seguimiento a sus solicitudes. Gestionar la solución o escalación de los casos según corresponda, priorizar actividades, mantener una comunicación clara y efectiva, y apoyar en la capacitación de los usuarios finales.

Si eres una persona proactiva, organizada, autodidáctica, creativa, servicio al cliente, con capacidad de análisis y solución de problemas.

¡Queremos conocerte!

¿Qué ofrecemos?

Sueldo base: $10,500MN

Prestaciones de Ley

Modalidad Hibrido

Responsabilidades principales

· Crear, dar seguimiento, documentar, solucionar y cerrar tickets de soporte.

· Aplicar el script y metodologías del ServiceDesk en la comunicación con clientes.

· Aplicar comunicación asertiva en todas las interacciones.





· Actualizar y mantener los datos de clientes en el sistema de tickets.

· Brindar investigación y diagnóstico de primera línea.

· Planificar diariamente las actividades y priorizar los tickets asignados.

· Realizar llamadas de seguimiento y control de calidad a los clientes.

· Capacitar a los usuarios finales en el uso básico del sistema.

· Aplicar la mejora continua de procesos.

Requisitos

· Licenciatura en Sistemas Informáticos.

· Experiencia mínima de 1 año.

· Conocimientos y manejo de paquetería Microsoft office, especialmente fórmulas y gráficas en Excel.

· Experiencia en atención de clientes.

· Experiencia en el uso de sistema de tickets.

· Conocimientos en aplicación de metodología (Deseable).

📌 Agente de Soporte Técnico 1er nivel (Ciudad de México)
🏢 Powerstreet
📍 Ciudad de México