Analista Mejora Experiencia del Cliente

(Santa Fe, CDMX)

En Banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con México.

Estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.

Objetivo del puesto: Colaborar en la mejora de procesos y experiencia de Clientes mediante la coordinación de proyectos y la gestión de grupos interdisciplinarios.

Cada día te encontrarás ante nuevos e interesantes retos dentro de tu puesto, en los cuales serás responsable de:

- Brindar apoyo administrativo, asistencia en planificación y coordinación de grupos interdisciplinarios.
- Convocar y participar en sesiones de trabajo para corroborar acciones requeridas en cada iniciativa, mantener control de acuerdos, responsables y fechas, asimismo, dará seguimiento con los participantes del foro.
- Mantener actualizada la documentación relevante, realizar seguimiento de los estatus de las actividades, con el propósito de identificar desviaciones, dependencias o replanificaciones.
- Facilitar comunicación eficaz entre los miembros del grupo interdisciplinario.
- Reporte de avance de cada grupo interdisciplinario y entregas de valor gestionadas.

Requisitos:

- Formación competente.



- Administración de Empresas / Comunicación Organizacional / Ingeniería Industrial / Ingeniería en Gestión Empresarial o afín.
- Años de experiencia. - 6 meses a 1 año

- Áreas de experiencia. - Asistencia o gestión proyectos, Procesos, Mejora Continua Actividades administrativas, Trabajo transversal con negocio y TI, Visión end-to-end
- Conocimientos requeridos. – Office (Teams/ One drive / Outlook /Word, Excel/ Power point)
- Habilidad socioemocional: capacidad para construir relaciones de confianza, facilitar acuerdos y colaborar con actores de distintas áreas, adaptándose eficazmente a entornos de transformación y cambio.
- Disponibilidad para viajar. - No
- Disponibilidad para cambio de residencia. - No

Deseable:

- Gestión y documentación de requerimientos
- Conocimiento de ciclo de vida de desarrollo tecnológico
- Conocimiento en transformación digital
- Experiencia en sector financiero
- Conocer de metodologías ágiles

Haz clic en el botón aplicar y no pierdas la oportunidad de desarrollar todo tu potencial. En Grupo Financiero Banorte impulsamos una cultura de inclusión, respeto y equidad. Todas las personas interesadas en formar parte de nuestro equipo son consideradas bajo criterios objetivos, relacionados con su talento, experiencia y habilidades. Nuestro compromiso es garantizar procesos de selección transparentes.

📌 ANALISTA DE TRANSFORMACION EXP CLIENTE (Ciudad de México)
🏢 Banco Mercantil Del Norte
📍 Ciudad de México