Objetivo del puesto: Apoyar en la operación diaria de Tiktok Shop, con especial enfoque en la moderación de Live shopping, así como en el seguimiento de actividades operativas relacionadas, con productos, promociones y creadores de contenido.}

Contribuir a la correcta ejecución de las iniciativas comerciales del canal, asegurando una experiencia de compra fluida durante los lives, el cumplimiento de las actividades programadas y el seguimiento oportuno de los pendientes operativos.

Responsabilidades principales

Moderación y operación de live shopping

- Moderar los comentarios y responder preguntas frecuentes de los usuarios durante las transmisiones en vivo.
- Apoyar al host durante los lives, comunicando información sobre productos, precios, promociones y incentivos autorizados.
- Anclar, organizar y rotar los productos durante las transmisiones para facilitar la compra.
- Verificar previamente la disponibilidad de productos, precios, cupones y promociones.
- Preparar los productos, materiales y checklist necesarios para cada transmisión.
- Detectar y reportar incidencias durante los lives, como problemas de inventario, precios, enlaces o promociones.
- Registrar los resultados y aprendizajes de cada transmisión para su seguimiento posterior.
- Operar audio y video en transmisiones en vivo, streaming o producción audiovisual.

Operación diaria de TikTok Shop
- Apoyar en la revisión y actualización de fichas de producto, imágenes, descripciones y atributos del catálogo.
- Verificar que los productos se encuentren publicados, disponibles y correctamente configurados.
- Dar seguimiento a la ejecución de promociones,



descuentos, cupones y ventas flash conforme al calendario comercial.
- Apoyar en la detección y documentación de errores operativos dentro de la tienda.
- Mantener actualizadas las bases de datos, checklists y documentos de control del canal.
- Dar seguimiento a pendientes operativos y asegurar su resolución con las áreas correspondientes.

Apoyo al programa de afiliados y creadores
- Dar seguimiento operativo a las solicitudes de muestras y su estatus de envío.
- Mantener actualizada la base de datos de creadores, incluyendo estatus de contacto, muestras y publicaciones.
- Apoyar en el seguimiento de los contenidos y compromisos acordados con los afiliados.
- Identificar y escalar incidencias relacionadas con muestras, productos o publicaciones. Apoyar en la preparación de productos y materiales para colaboraciones y transmisiones con creadores.
- Moderar grupo de WhatsApp de creadores

Seguimiento y reportes operativos

- Consolidar los resultados básicos de los lives, incluyendo GMV, pedidos, unidades vendidas y productos destacados, según la información disponible.
- Elaborar reportes operativos y mantener actualizados los indicadores de seguimiento. Documentar incidencias,



aprendizajes y oportunidades de mejora identificadas durante las transmisiones.
- Dar seguimiento a los pendientes semanales y reportar avances a la Analista de TikTok Shop.

Perfil requerido

- Experiencia deseable de 6 meses a 1 año en Tiktok Shop live shopping, atención al cliente o creación de contenido.
- Interés en TikTok Shop, social commerce y transmisiones en vivo.
- Experiencia previa moderando lives o utilizando TikTok Shop Seller Center, preferentemente
- Manejo básico de Excel o Google Sheets.
- Facilidad para comunicarse por escrito y responder preguntas de manera clara y oportuna.
- Organización, atención al detalle y capacidad para dar seguimiento a múltiples tareas.
- Proactividad, actitud de servicio y capacidad para resolver incidencias.
- Interés en maquillaje, belleza, tendencias digitales y comportamiento del consumidor.

Competencias

- Organización y seguimiento.
- Comunicación efectiva.
- Orientación al cliente.
- Atención al detalle.
- Proactividad y sentido de urgencia.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y resolución de problemas.

Indicadores de desempeño (KPIs)

- Cumplimiento del calendario de LIVE Shopping.
- Correcta ejecución de productos, precios y promociones durante las transmisiones.
- Cumplimiento de checklists y tareas operativas.
- Actualización oportuna de las bases de datos de creadores y muestras.
- Tiempo de respuesta y seguimiento de incidencias operativas.
- Entrega puntual de reportes y documentación de resultados.
- Calidad de la moderación y atención a las preguntas de los usuarios.

📌 Tiktok Shop Live and Operations Assistant (Ciudad de México)
🏢 SARELLY
📍 Ciudad de México