Descripción de la empresa Generación Industrial es una empresa 100% mexicana que forma parte de Grupo SIMSA, conglomerado energético líder en México desde 1967. Atendemos a más de 25.000 clientes a nivel nacional, ofreciendo soluciones energéticas adaptadas a distintas industrias y servicios. Contamos con un portafolio diversificado de más de 1.500 MW de generación renovable y convencional, propia y de terceros.

Suministramos más de 1.000 GWh/año, garantizando eficiencia y confiabilidad en el suministro. Además, ofrecemos energía limpia con certificación de consumo según el perfil de uso y la generación de los parques del grupo.

Descripción del puesto Como Representante del servicio de atención al cliente en Generación Industrial, te encargarás de atender consultas, incidencias y solicitudes de clientes por distintos canales (teléfono, correo, plataformas digitales). En tu día a día, resolverás dudas sobre productos y servicios energéticos, harás seguimiento de casos abiertos y coordinarás con otros equipos internos para ofrecer respuestas rápidas y precisas. También registrarás información en los sistemas de la empresa,



asegurarás una experiencia de cliente excelente y contribuirás a mejorar procesos de atención mediante la detección de oportunidades de mejora.

Es un puesto de jornada completa, presencial, ubicado en Monterrey, NLE.

Requisitos

- Experiencia previa en atención al cliente y soporte a clientes (Customer Service Representatives, Customer Support, Customer Service).
- Capacidad para gestionar la satisfacción y la experiencia del cliente (Customer Satisfaction, Customer Experience) de forma proactiva.
- Aptitudes de comunicación oral y escrita claras, empáticas y orientadas a soluciones.
- Organización y capacidad para trabajar con múltiples casos simultáneos, manteniendo orden en la documentación y seguimiento.
- Manejo básico de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de clientes (CRM).
- Actitud orientada al servicio, trabajo en equipo y interés por aprender sobre el sector energético.
- Valorables estudios en administración, comunicación, ingeniería o áreas afines y nivel intermedio de inglés.

📌 Representante del servicio de atención al cliente (Monterrey)
🏢 Generación Industrial
📍 Monterrey