En Contactus buscamos un Gerente de Operaciones estratégico, analítico y orientado a resultados para liderar nuestras campañas de contact center con un robusto enfoque comercial, gestión de ventas y toma de decisiones basada en datos.

Propósito del puesto:

Gestionar eficientemente los procesos administrativos y operativos de las campañas asignadas, garantizando el cumplimiento de las metas comerciales, la rentabilidad del proyecto y la entrega de reportes ejecutivos para la toma de decisiones estratégicas.

Horario de Trabajo y Descansos:

- Jornada: Lunes a Viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (incluye 2 horas de comida).
- Descanso fijo: Sábados, Domingos y Días Festivos oficiales.

Ofrecemos:

- Sueldo bruto: $11,688.75 quincenales ($23,377.50 brutos mensuales).
- bono adicional por cumplimiento de KPIs y metas comerciales.
- Prestaciones de ley desde el primer día.
- Estabilidad laboral y sobresaliente ambiente de trabajo.

Responsabilidades principales:

- Liderar y coordinar la operación diaria de las campañas asignadas para alcanzar los objetivos comerciales y de servicio.
- Análisis de datos y reportería: Elaborar, analizar y presentar reportes ejecutivos (diarios, semanales y mensuales) con métricas clave de operación y rendimiento comercial para la Dirección y el cliente.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de KPIs/OKRs operacionales y comerciales (conversión, nivel de servicio, calidad, AHT, efectividad por hora, adherencia).




- Diseñar e implementar planes de trabajo y estrategias de mejora continua basadas en el análisis de patrones y tendencias operativas.
- Diseñar estrategias operativas para gestionar y resolver variaciones en el tráfico de llamadas.
- Liderar, supervisar y asesorar al equipo de supervisores a cargo, promoviendo el desarrollo de competencias comerciales.
- Mantener comunicación directa y permanente con los representantes del cliente para el seguimiento de métricas, actualizaciones de producto e informes de desempeño.
- Coordinar con el área de Calidad y Capacitación la implementación de planes de acción derivados de las auditorías e indicadores.

Requisitos:

- Educación: Licenciatura concluida y titulada (Administración, Ingeniería Industrial o carrera afín).
- Experiencia: Mínimo 5 años en puestos gerenciales o de jefatura operativa dentro de la industria de Contact Center / BPO.
- Experiencia indispensable gestionando campañas de ventas, métricas comerciales y metas de colocación.
- Dominio técnico: Análisis estadístico, manejo intermedio/avanzado de Excel, tableros de control (dashboards), métricas de contact center (KPIs/OKRs) y principios de administración de proyectos.
- Alta capacidad de análisis de datos para la identificación de áreas de oportunidad y resolución de problemas operativos.
- Excelente liderazgo, pensamiento estratégico, orientación a resultados y manejo de equipos masivos.

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📌 Gerente de Operaciones Contact Center (Enfoque en Ventas) (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 CONTACTUS Contact Center
📍 Heroica Puebla de Zaragoza