OBJETIVO DEL PUESTO

Asegurar la excelencia en la operación diaria del hotel mediante la coordinación eficiente de las áreas operativas, orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio.

ALGUNAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES SON:

1.Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas bajo su responsabilidad.

- Asegurar la alineación y comunicación efectiva entre las áreas operativas del hotel, estableciendo lineamientos que garanticen una operación integral, optimizado y sin reprocesos.
- Establecer, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPI´S) tales como ocupación, ADR, REVPAR, satisfacción del huésped, tiempos de respuesta y productividad operativa.
- Supervisar la correcta atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando una experiencia de servicio acorde a los estándares del hotel.
- Controlar y optimizar los costos operativos relacionados con personal, suministros, mantenimiento y servicios, asegurando el cumplimiento del presupuesto autorizado.
- Participar en la elaboración, control y seguimiento del presupuesto operativo, identificando oportunidades de eficiencia y mejora en la rentabilidad.




- Promover la mejora continua de los procesos operativos, implementando prácticas que optimicen la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del huésped.
- Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas que impacten la operación integral del hotel, interviniendo en casos de alto impacto o escalamiento para asegurar la continuidad del servicio y la experiencia del huésped.
- Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del hotel, así como de las disposiciones legales, sanitarias y de seguridad aplicables.
- Elaborar y presentar reportes operativos a gerencia general, informando resultados, incidencias relevantes y acciones de mejora implementadas.
- Participar y apoyar en actividades adicionales o temporales requeridas por la operación del hotel, derivado de las necesidades del servicio, incidencias o contingencias operativas, conforme a las instrucciones del jefe inmediato.

- 7–10 años en operación hotelera integral. Mínimo 3 a 5 años de experiencia en hotelería, preferentemente en áreas de División Cuartos, posiciones directivas.

El candidato idoneo debe tener los permisos requeridos para trabajar en Mexico.

📌 Gerente de operaciones (Ciudad de México)
🏢 Marquis Reforma Hotel u0026
📍 Ciudad de México