Somos una start-up tecnológica que ofrece un CRM (herramienta de gestión comercial) en la nube (SaaS) a concesionarios. En 5 años ya somos unos 45 empleados y facturamos €5M anuales. Nos hemos convertido en líderes del mercado español y ya tenemos presencia en otros países.
Bla, bla, bla…Lo relevante no son los hitos alcanzados sino nuestra cultura. Todo el mundo tiene voz para contribuir a la mejora de la empresa. Somos confiantes, contamos con que haces tu trabajo haciendo esfuerzos honestos.
Valoramos el impacto de tus contribuciones individuales y la influencia que puedas tener sobre el trabajo de tus compañeros. Somos un equipo audaz, transparente y nos gusta la acción.
Sobre ti:
No seremos nosotros quienes digamos cómo eres tú, salvo en este caso, que sí lo haremos. ?
- Tú tienes experiencia o quieres desarrollarte en la gestión de clientes y entorno SaaS.
- Tienes una escritura excelente y unas habilidades comunicativas poderosas –¿lleva coma el vocativo?–, y te sientes muy cómodo/a trabajando en un ambiente eléctrico y de alto rendimiento..
- Eres una persona con una alta inteligencia emocional y con la capacidad de entender y empatizar con las necesidades de otros.
- Eres una persona curiosa con criterio para detectar mejoras en la experiencia del usuario, te manejas bien con la tecnología, tienes iniciativa y proactividad. Esto es importante para encajar bien con nuestra cultura, ya que somos doers.
- Te llena de energía hacer que tus clientes consigan hacer realidad sus proyectos.
- Quieres ser la persona que ayuda a nuestros clientes a sacar el máximo partido de nuestro software.
¿Cómo será tu día a día como Customer Coach?
Sí,
hemos retirado el término Customer Success y lo hemos rebrandeado como Customer Coach porque el verdadero éxito no consiste en ayudar a los clientes a hacer el trabajo. Se trata de ayudarles a aprender a hacer el trabajo. No hacemos el trabajo para los clientes.
Enseñamos a los clientes a hacer el trabajo por sí mismos.
Responsabilidades principales:
- Llevarás cuentas del mercado mexicano y de LATAM.
- Liderarás la cuenta una vez finalizado el onboarding, siendo la persona de referencia del cliente en su día a día.
- Entrenarás y acompañarás al cliente para que saque el máximo partido a Walcu y lo integre en su operativa real.
- Entenderás su negocio, sus objetivos y sus retos para convertir la herramienta en impacto tangible.
- Identificarás oportunidades de evolución en la cuenta, proponiendo ampliaciones que generen impacto real. Para nosotros el éxito no es vender más licencias, sino que el cliente sienta Walcu como su propio CRM.
- Monitorizarás la salud de la relación (uso, engagement, riesgo de churn) y actuarás antes de que haya problemas.
- Trasladarás al equipo de Producto feedback accionable y defenderás la voz del cliente dentro de Walcu.
Condiciones laborales:
- Contrato a jornada completa –40 horas semanales–.
- Contrato indefinido –queremos a alguien para siempre ❤–.
- Trabajo en remoto –presencial en Madrid durante las primeras semanas para empaparse de la cultura de Walcu, conectar con el equipo y formarse–.
- Podrás decidir tu horario de entrada y de salida –aunque siempre hay que cubrir de 10:00 a 13:00 de lunes a viernes y de 17:00 a 19:00 de lunes a jueves–. ¡El viernes por la tarde de juerga!