OBJETIVO DEL PUESTO:
Asegurar la excelencia en la operación diaria del hotel mediante la coordinación productivo de las áreas operativas, orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio.
ALGUNAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES SON:
1.Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas bajo su responsabilidad.
2. Asegurar la alineación y comunicación efectiva entre las áreas operativas del hotel, estableciendo lineamientos que garanticen una operación integral, eficiente y sin reprocesos.
3. Establecer, monitorear y analizar indicadores clave de desempeño (KPI´S) tales como ocupación, ADR, REVPAR, satisfacción del huésped, tiempos de respuesta y productividad operativa.
4. Supervisar la correcta atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando una experiencia de servicio acorde a los estándares del hotel.
5. Controlar y optimizar los costos operativos relacionados con personal, suministros,



mantenimiento y servicios, asegurando el cumplimiento del presupuesto autorizado.
6. Participar en la elaboración, control y seguimiento del presupuesto operativo, identificando oportunidades de eficiencia y mejora en la rentabilidad.
7. Promover la mejora continua de los procesos operativos, implementando prácticas que optimicen la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del huésped.
8. Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas que impacten la operación integral del hotel, interviniendo en casos de alto impacto o escalamiento para asegurar la continuidad del servicio y la experiencia del huésped.
9. Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares del hotel, así como de las disposiciones legales, sanitarias y de seguridad aplicables.
10. Elaborar y presentar reportes operativos a gerencia general, informando resultados, incidencias relevantes y acciones

📌 Gerente de operaciones (Ciudad de México)
🏢 Marquis Reforma Hotel
📍 Ciudad de México