Objetivo del puesto

Brindar atención cálida, empática y oportuna a pacientes, familiares y médicos, orientándolos sobre los servicios del laboratorio. Mantener el control de la recepción y apoyar las actividades administrativas de la sucursal, asegurando la correcta captura de información, el manejo de caja y la confidencialidad de los datos.

Funciones y responsabilidades

- Recibir y orientar a los pacientes sobre estudios, paquetes, promociones, costos y requisitos de preparación.
- Registrar y verificar los datos de pacientes y médicos, así como las solicitudes de estudios en el sistema.
- Elaborar cotizaciones y verificar la correcta aplicación de promociones y paquetes.
- Realizar el cobro de servicios, emitir comprobantes de pago y entregar las etiquetas para la identificación de muestras.
- Administrar el fondo de caja, resguardar el efectivo y realizar cortes y cierres conforme a los procedimientos establecidos.
- Gestionar citas, apoyar en su programación y reprogramación, y coordinar el flujo de pacientes hacia las distintas áreas.
- Mantener informados a los pacientes sobre los tiempos de espera.




- Entregar resultados conforme a los protocolos de confidencialidad y seguridad de la información.
- Comunicar al responsable de sucursal las incidencias y necesidades de seguimiento operativo.
- Elaborar, organizar y resguardar los registros administrativos de la recepción.
- Mantener el orden y la limpieza del área, y cuidar el mobiliario, equipo e insumos asignados.
- Cumplir con las políticas internas y el Sistema de Gestión de Calidad; participar en capacitaciones y apoyar la actualización de manuales, procedimientos y registros.

Requisitos del puesto

- Escolaridad: Bachillerato general o técnico, formación en secretariado o atención a clientes; también se considera licenciatura trunca, en curso o pasantía.
- Experiencia: Mínimo seis meses en atención a clientes y captura de datos.
- Conocimientos: Manejo de equipo de oficina y paquetería Office básica.

Habilidades y competencias

Actitud de servicio, trato cordial, comunicación efectiva, organización, administración del tiempo, trabajo en equipo, proactividad, responsabilidad, discreción y capacidad para resolver problemas.

📌 Recepcionista Zona Coacalco (Coacalco de Berriozábal)
🏢 Laboratorios Petrolab
📍 Coacalco de Berriozábal