El Head of Customer Support & Platform Operations liderará dos equipos globales que sostienen la experiencia de nuestros clientes una vez que ya están usando Vambe: Customer Support, que resuelve sus consultas e incidencias en Chile y México, y Platform Operations, que repara, moderniza y hace crecer sus plataformas junto a Customer Success. Tu misión es que la operación sea estable hoy y mejor mañana: que soporte responda bien y a tiempo, que las plataformas de nuestros clientes funcionen como deben, y que lo que aprendemos en el día a día se convierta en mejoras de producto y procesos. Es un rol clave para la retención y expansión de nuestra cartera.
Las Condes, Chile - CDMX, México
Full-time
Responsabilidades
• Liderazgo estratégico de Support y Platform Ops: Diseñar y liderar la estrategia de ambos equipos, considerando sus distintos frentes: la atención de soporte, la reparación de plataformas que tras múltiples intervenciones no funcionan de forma óptima,
y la modernización de plataformas antiguas al estándar actual de Vambe. Alinear los objetivos de ambas áreas con la estrategia integral de la compañía, posicionando a estos equipos como claves en la retención y expansión de los clientes. Ser responsable del performance de ambas áreas mediante la gestión directa de sus líderes, asegurando estabilidad operacional, calidad de servicio, comunicación clara con clientes ante incidencias y un ritmo de trabajo alineado con la cultura de Vambe.
• Gestión de equipos y estructura operacional: Acompañar y desarrollar a los líderes de área, fomentando una cultura de accountability, foco en resultados y mejora continua, en equipos multiculturales. Traducir la demanda en dotación, turnos y capacidad. Monitorear KPIs y performance de cada equipo, generando insights para tomar decisiones informadas. Identificar oportunidades para escalar la operación de los equipos, mediante el u
📌 Head of Customer Support (Los Condes)
🏢 Vambe
📍 Los Condes
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.