Buscamos un profesional proactivo, organizado y orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés, para unirse a nuestro equipo y mantener relaciones cercanas y profesionales con nuestros clientes y equipo interno.
Objetivo del puesto: Brindar atención y seguimiento a los clientes, ofreciendo información clara y soluciones efectivas a sus solicitudes, dudas o inquietudes. Mantener una comunicación cordial y profesional, asegurando una experiencia positiva que contribuya a la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes, así como al cumplimiento de los objetivos de la empresa.
Principales funciones:
• Atender clientes nacionales e internacionales.
• Dar seguimiento a órdenes, precios, fechas de entrega, modificaciones e incidencias.
• Brindar atención y seguimiento a nuestros clientes durante todo el proceso, desde la recepción de una solicitud hasta su resolución y cierre.
• Resolver dudas, solicitudes, quejas y reclamaciones de manera cualificado.
• Coordinar soluciones con producción, calidad,
logística y administración.
• Mantener informados a los clientes sobre el avance de sus órdenes.
• Asegurar el seguimiento de cada caso hasta su cierre.
• Identificar situaciones que puedan representar riesgos para la operación o las relaciones comerciales.
• Proponer soluciones y alternativas viables para el cliente y la empresa.
• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes y las actividades de seguimiento.
• Elaborar reportes de incidencias, proyecciones de venta y reportes de seguimiento.
• Contribuir a mejorar continua de la experiencia del cliente.
• Elaboración de facturación de ordenes en firme.
• Dar seguimiento a los pagos de pedidos activos y facturas emitidas.
• Mantener actualizado y dar seguimiento al reporte de antigüedad de Cuentas por Cobrar (A/R), asegurando el control oportuno de los saldos pendientes y su adecuada gestión.
• Gestionar el proceso de seguimient
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