Buscamos un competente proactivo, organizado y orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés, para unirse a nuestro equipo y mantener relaciones cercanas y profesionales con nuestros clientes y equipo interno.

Objetivo del puesto: Brindar atención y seguimiento a los clientes, ofreciendo información clara y soluciones efectivas a sus solicitudes, dudas o inquietudes. Mantener una comunicación cordial y profesional, asegurando una experiencia positiva que contribuya a la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes, así como al cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Principales funciones:

• Atender clientes nacionales e internacionales.

• Dar seguimiento a órdenes, precios, fechas de entrega, modificaciones e incidencias.

• Brindar atención y seguimiento a nuestros clientes durante todo el proceso, desde la recepción de una solicitud hasta su resolución y cierre.

• Resolver dudas, solicitudes, quejas y reclamaciones de manera profesional.

• Coordinar soluciones con producción, calidad,



logística y administración.

• Mantener informados a los clientes sobre el avance de sus órdenes.

• Asegurar el seguimiento de cada caso hasta su cierre.

• Identificar situaciones que puedan representar riesgos para la operación o las relaciones comerciales.

• Proponer soluciones y alternativas viables para el cliente y la empresa.

• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes y las actividades de seguimiento.

• Elaborar reportes de incidencias, proyecciones de venta y reportes de seguimiento.

• Contribuir a mejorar continua de la experiencia del cliente.

• Elaboración de facturación de ordenes en firme.

• Dar seguimiento a los pagos de pedidos activos y facturas emitidas.

• Mantener actualizado y dar seguimiento al reporte de antigüedad de Cuentas por Cobrar (A/R), asegurando el control oportuno de los saldos pendientes y su adecuada gestión.

• Gestionar el proceso de seguimient

📌 Clerical / Administrative / Customer Support (México)
🏢 Empresa líder
📍 México