Buscamos un profesional proactivo, organizado y orientado al servicio, con excelentes habilidades de comunicación tanto en español como en inglés, para unirse a nuestro equipo y mantener relaciones cercanas y profesionales con nuestros clientes y equipo interno.

Objetivo del puesto: Brindar atención y seguimiento a los clientes, ofreciendo información clara y soluciones efectivas a sus solicitudes, dudas o inquietudes. Mantener una comunicación cordial y cualificado, asegurando una experiencia positiva que contribuya a la satisfacción, fidelización y permanencia de los clientes, así como al cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Principales funciones:
• Atender clientes nacionales e internacionales.
• Dar seguimiento a órdenes, precios, fechas de entrega, modificaciones e incidencias.
• Brindar atención y seguimiento a nuestros clientes durante todo el proceso, desde la recepción de una solicitud hasta su resolución y cierre.
• Resolver dudas, solicitudes, quejas y reclamaciones de manera profesional.
• Coordinar soluciones con producción, calidad, logística y administración.
• Mantener informados a los clientes sobre el avance de sus órdenes.
• Asegurar el seguimiento de cada caso hasta su cierre.
• Identificar situaciones que puedan representar riesgos para la operación o las relaciones comerciales.
• Proponer soluciones y alternativas viables para el cliente y la empresa.
• Registrar y mantener actualizada la información de los clientes y las actividades de seguimiento.
• Elaborar reportes de incidencias, proyecciones de venta y reportes de seguimiento.
• Contribuir a mejorar continua de la experiencia del cliente.




• Elaboración de facturación de ordenes en firme.
• Dar seguimiento a los pagos de pedidos activos y facturas emitidas.
• Mantener actualizado y dar seguimiento al reporte de antigüedad de Cuentas por Cobrar (A/R), asegurando el control oportuno de los saldos pendientes y su adecuada gestión.
• Gestionar el proceso de seguimiento de pagos con los clientes, mediante el envío oportuno de recordatorios y la coordinación de las acciones de cobranza correspondientes.
• Verificar y monitorear el estatus de los pagos recibidos, asegurando su correcta conciliación contra las facturas y saldos pendientes de cada cliente.
• Dar seguimiento puntual a las cuentas vencidas, identificando saldos en riesgo y escalando oportunamente los casos que requieran atención o intervención adicional.
• Coordinar con los departamentos de Finanzas y Administración la resolución de discrepancias relacionadas con pagos, notas de crédito, facturación y estados de cuenta, asegurando una atención oportuna y adecuada de las incidencias.
• Elaborar y proporcionar reportes semanales de Cuentas por Cobrar y cobranza, incluyendo el estatus de los pagos, saldos pendientes y avances en la recuperación de cartera.
• Contribuir a la visibilidad y proyección del flujo de efectivo,



proporcionando información precisa y actualizada sobre las cobranzas esperadas de los clientes.
• Coordinar la recolección y/o entrega de muestras a empresas de mensajería, cuando sea requerido, asegurando su envío oportuno desde las oficinas cercanas a las instalaciones de la empresa.

Competencias requeridas:
• Fuertes habilidades interpersonales.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Ingles avanzado, indispensable.
• Mentalidad orientada al servicio.
• Habilidades de negociación.
• Habilidades para la resolución de problemas.
• Organización y seguimiento.
• Atención al detalle.
• Manejo de conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión.
• Pensamiento analítico.
• Proactividad.
• Responsabilidad y sentido de urgencia.
• Capacidad para establecer límites profesionales.
• Enfoque comercial y orientación a resultado.
• Trabajo en equipo.

Requisitos para el puesto:
• Lic. En administración, Negocios, Relaciones comerciales, Comunicación o áreas a fin.
• Experiencia comprobable mínima de dos años en puestos como servicio al cliente, atención comercial o administración de clientes.
• Experiencia en seguimientos de órdenes y resoluciones de incidencias.
• Ingles avanzado.
• Dominio de herramientas de comunicación y gestión de clientes.
• Deseable experiencia en empresas de manufactura, piel, accesorios, marroquinería o similar.
• Deseable experiencia trabajando con clientes internacionales.
• Experiencia en cuentas por cobrar, facturación y seguimientos de cuentas de clientes.

📌 Client Services (León)
🏢 Sin nombre
📍 León