Proporcionar configuraciones de equipo como laptops, computadoras de escritorio, tabletas, escáneres. Brindar un servicio al cliente transparente y conciso mediante comunicación verbal telefónica y escrita por correo electrónico en inglés. Brindar soporte técnico para resolver problemas de hardware y software de los usuarios. Coordinar el servicio o reemplazo de productos defectuosos con proveedores y fabricantes. Proporcionar soporte oportuno a los clientes internos. Realizar la gestión de usuarios y soporte de aplicaciones. Rastrear tickets asignados y entrantes. Monitorear tickets para proporcionar resoluciones oportunas y comunicar actualizaciones o problemas a los clientes. Cumplir con los procesos internos de escalación, seguridad y reporte. Solucionar y resolver problemas según la prioridad y urgencia. Trabajar de cerca con el equipo de ti para abordar problemas y proyectos futuros. Desarrollar materiales de capacitación y/o proporcionar capacitación para nuevos empleados. Implementar mantenimiento preventivo y correctivo a computadoras y servidores. Colaborar de manera efectiva con otros miembros del equipo de mesa de servicio en los ee. Uu. Brindar soporte para sistemas operativos basados en windows, aplicaciones de microsoft office y otros paquetes de software desarrollados y listos para usar.
Cumplir con todos los sla y kpi definidos para garantizar la calidad de las resoluciones y la satisfacción del cliente. Proporcionar asistencia de ti al personal y a las operaciones de ti en ee. Uu. Monitorear, diagnosticar y resolver problemas básicos de conectividad de red tanto para redes cableadas como inalámbricas. Realizar verificaciones rutinarias del rendimiento de la red y escalar problemas complejos a los ingenieros de red senior. Documentar y actualizar configuraciones y topologías de red. Licenciatura en tecnología de la información, ciencias de la computación o un campo relacionado (o experiencia equivalente). 2-3 años de experiencia en soporte de ti o un rol similar. Comprensión básica de los principios de redes (por ejemplo, direccionamiento ip, dns, dhcp y vlans). Familiaridad con sistemas operativos windows. Experiencia trabajando con un sistema de tickets. Conocimientos prácticos de office 365 y sistemas de tickets. Excelentes habilidades de resolución de problemas y comunicación. Dominio del inglés (verbal y escrito). Capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas de manera efectiva. Capacidad para comunicarse y solucionar problemas de manera efectiva. Residir en tijuana #j-18808-ljbffr