especialista / analista de producto & customer experience (cx)

en tele vía buscamos un(a) especialista / analista de producto & cx apasionado(a) por transformar la experiencia de los clientes a través de soluciones digitales innovadoras.

serás el responsable de convertir la voz del cliente en estrategias y productos que generen valor, impulsando iniciativas que impactarán directamente la experiencia de millones de usuarios.

principales responsabilidades liderar iniciativas de customer experience (cx) identificando y priorizando oportunidades de mejora en el customer journey. Gestionar funcionalmente productos digitales como product owner, definiendo y priorizando backlog, épicas, features e historias de usuario. Diseñar y evolucionar los journeys digitales b2 b y b2 c para maximizar la satisfacción y retención de clientes. Liderar proyectos estratégicos de producto, incluyendo la evolución de soluciones digitales principal para el negocio. Coordinar de manera transversal con equipos de ux/ui, tecnología, digital y áreas comerciales para garantizar experiencias consistentes y de alto impacto. Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la innovación dentro de la organización. Formación académica

licenciatura en mercadotecnia, administración, ingeniería, negocios, tecnologías de la información o carrera afín.

experiencia entre 5 y 8 años de experiencia en customer experience, gestión de producto digital o product ownership. Experiencia liderando iniciativas de mejora de experiencia del cliente y proyectos digitales de alto impacto.



Experiencia mapeando customer journeys b2 b y b2 c y gestionando iniciativas de transformación digital. Conocimientos técnicos metodologías ágiles y gestión de backlog (épicas, features e historias de usuario). Investigación de cliente y voice of customer (vo c). Diseño y evolución de productos digitales. Coordinación con equipos ux/ui y tecnología. Conocimiento de plataformas crm. Visión de producto y enfoque al cliente. Empatía y escucha activa. Liderazgo de iniciativas transversales. Toma de decisiones con impacto en negocio. Comunicación e influencia organizacional. Coordinación y colaboración multidisciplinaria.

prestaciones superiores a las de ley: 30 días de aguinaldo, 50% de prima vacacional, fondo de ahorro, vales de despensa, vales de teletrabajo, sgmm y seguro de vida.

participarás en la evolución de productos digitales que impactan la movilidad de millones de personas.

formarás parte de una organización comprometida con la innovación, la sostenibilidad y la mejora continua.

tendrás la oportunidad de colaborar con equipos multidisciplinarios en proyectos estratégicos de alto impacto.

si te apasiona crear experiencias memorables para los clientes, desarrollar productos digitales con impacto real y formar parte de una organización que impulsa la innovación, esta oportunidad es para ti.

“en aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad, donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas.” #j-18808-ljbffr

📌 Especialista de producto y cx (Naucalpan de Juárez)
🏢 Televía
📍 Naucalpan de Juárez