Acerca del PuestoNuestro cliente está buscando un Agente de Soporte Técnico Remoto proactivo y con excelentes habilidades de resolución de problemas para unirse a su equipo.
Desde la comodidad de tu hogar en Monterrey, serás el primer punto de contacto para los clientes que experimentan problemas técnicos con nuestros productos y servicios.
Tu misión será diagnosticar, investigar y resolver estas incidencias de manera eficiente y cortés, asegurando una experiencia positiva y minimizando el tiempo de inactividad para nuestros usuarios.
Este rol es crucial para mantener la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, y se espera que aportes un enfoque analítico y una comunicación clara en cada interacción.
Valoramos la autonomía y la capacidad de gestionar tu propio tiempo de manera efectiva.Proporcionar soporte técnico de primer nivel a los clientes a través de teléfono, correo electrónico y chat, utilizando herramientas de acceso remoto cuando sea necesario.Diagnosticar y resolver problemas técnicos de software y hardware, guiando a los usuarios a través de los pasos de solución de problemas.Documentar detalladamente todos los incidentes de soporte, incluyendo los pasos de diagnóstico y las soluciones aplicadas,



en el sistema de seguimiento de incidencias.Mantener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la empresa para ofrecer asistencia precisa y oportuna.Identificar problemas recurrentes y proporcionar retroalimentación al equipo de desarrollo y producto para mejorar la calidad del producto.Gestionar y priorizar un flujo constante de tickets de soporte, cumpliendo con los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
RequisitosExperiencia previa demostrable como agente de soporte técnico o en un rol similar de atención al cliente técnico.Fuertes habilidades de diagnóstico y resolución de problemas, con capacidad para pensar críticamente.Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos complejos de forma sencilla.Familiaridad con sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y software de aplicaciones.Capacidad probada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.Conocimiento de herramientas de ticketing y gestión de bases de conocimiento.BeneficiosSalario competitivo, con posibilidades de bonificación por desempeño.Trabajo 100% remoto desde cualquier lugar.Proceso de incorporación y capacitación completo y remoto.Acceso a formación continua y certificaciones técnicas.Paquete completo de ventajas médicos, dentales y oftalmológicos.Giro de Operaciones de Infostructura (ejemplo de otros roles)Este bloque conserva ejemplos de roles anteriores para contexto organizativo, sin incorporar contenido exigente para el candidato.
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