Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto Nivel 2 para unirse a su equipo totalmente remoto con sede en Monterrey .
Serás responsable de resolver problemas técnicos más complejos para nuestros clientes, asegurando una rápida resolución y minimizando el tiempo de inactividad.
Este puesto requiere un solucionador de problemas proactivo con un profundo conocimiento técnico y la capacidad de comunicarse de manera efectiva con los usuarios a través de canales remotos.
Te integrarás en un equipo global que valora la colaboración, la autonomía y la excelencia técnica, apoyando a clientes en toda la región.Proporcionar soporte técnico avanzado a los clientes que experimentan problemas complejos.Diagnosticar y resolver incidencias de software y hardware, documentando el proceso de resolución.Escalar problemas complejos al equipo de ingeniería o desarrollo cuando sea necesario, proporcionando información detallada.Colaborar con el equipo de Nivel 1 para asegurar una transferencia fluida de casos y proporcionar orientación.Desarrollar y mantener artículos de base de conocimientos y guías de solución de problemas para uso interno y externo.Participar en la mejora continua de los procesos de soporte y las herramientas utilizadas.Experiencia mínima de 4 años en soporte técnico, con al menos 2 años en roles de Soporte Nivel 2 o similar.Profundo conocimiento de sistemas operativos (Windows, macOS, Linux) y redes.Habilidad demostrada en el diagnóstico y resolución de problemas de software y hardware .
Excelentes habilidades de comunicación remota y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.Experiencia trabajando con sistemas ticketing y herramientas de acceso remoto.Autonomía y autodisciplina para trabajar eficazmente en un entorno de trabajo completamente remoto .
Salario competitivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.Compensación por gastos de oficina en casa y equipo proporcionado.Flexibilidad total de horario y trabajo desde cualquier lugar.Acceso a plataformas de aprendizaje en línea para el desarrollo profesional continuo.Oportunidad de trabajar en una empresa tecnológica innovadora y en crecimiento.
¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?




Nuestro cliente busca incorporar un Agente de Soporte Remoto Especializado excepcional a su equipo de atención al cliente, con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar en México .
Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a sus consultas y problemas técnicos o de servicio.
Este rol es vital para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente, y se espera que demuestres una profunda comprensión de nuestros productos y servicios, actuando con profesionalismo y empatía en cada interacción, en un entorno de trabajo totalmente remoto que fomenta la autonomía y la flexibilidad.Proporcionar soporte técnico y de servicio al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente, documentando los pasos seguidos.Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes, asegurando un seguimiento hasta su resolución.Mantenerse actualizado sobre las características y funcionalidades del producto para ofrecer la mejor asistencia.Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías para otros agentes.Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos de producto para mejoras futuras.Experiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o servicio al cliente .
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing.Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica.Autodisciplina y sobresaliente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet estable para el desempeño del rol remoto .




Acerca del PuestoNuestro cliente busca incorporar un Agente de Soporte Remoto Especializado excepcional a su equipo de atención al cliente, con la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar en México .
Serás la primera línea de contacto para nuestros clientes, ofreciendo soluciones rápidas y efectivas a sus consultas y problemas técnicos o de servicio.
Este rol es vital para mantener nuestros altos estándares de satisfacción del cliente, y se espera que demuestres una profunda comprensión de nuestros productos y servicios, actuando con profesionalismo y empatía en cada interacción, en un entorno de trabajo totalmente remoto que fomenta la autonomía y la flexibilidad.Responsabilidades ClaveProporcionar soporte técnico y de servicio al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente, documentando los pasos seguidos.Escalar problemas complejos a los equipos correspondientes, asegurando un seguimiento hasta su resolución.Mantenerse actualizado sobre las características y funcionalidades del producto para ofrecer la mejor asistencia.Contribuir a la base de conocimientos interna con soluciones y guías para otros agentes.Recopilar feedback de los clientes y transmitirlo a los equipos de producto para mejoras futuras.RequisitosExperiencia mínima de 2 años en roles de soporte técnico o servicio al cliente .
Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.Familiaridad con herramientas de soporte remoto y sistemas de ticketing.Capacidad para solucionar problemas de manera lógica y metódica.Autodisciplina y excelente gestión del tiempo para trabajar de forma remota.Disponer de un espacio de trabajo adecuado y conexión a internet estable para el desempeño del rol remoto .
BeneficiosSalario competitivo y posibilidad de bonos por desempeño.Flexibilidad total para trabajar desde casa, sin necesidad de desplazamientos.Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de una empresa innovadora.Equipamiento tecnológico proporcionado para el desempeño de tus funciones.Formación continua en nuevas tecnologías y metodologías de soporte.
#J-*****-Ljbffr

📌 Bilingual Customer Service Representative - Ms (Monterrey)
🏢 GGA Solutions
📍 Monterrey