DESCRIPCIÓN DE PUESTOI.
DATOS GENERALESPuesto: Camarista vespertinaDepartamento: Ama de LlavesReporta a: Líder de Ama de Llaves / Supervisora de Ama de LlavesII.
PROPÓSITO DEL PUESTOGarantizar la limpieza, orden, higiene y presentación de las habitaciones, villas y áreas asignadas, cumpliendo con los estándares de calidad, servicio, seguridad y hospitalidad establecidos por Hyatt, con la finalidad de brindar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes.III.
FUNCIONES ESENCIALESRealizar la limpieza y acondicionamiento de habitaciones de salida, ocupadas y de llegada, de acuerdo con los procedimientos y estándares establecidos.Retirar ropa de cama, toallas y demás blancos sucios, clasificándolos y depositándolos en las áreas designadas.Ventilar las habitaciones, retirar residuos y preparar las áreas para su limpieza y desinfección.Limpiar y sanitizar baños, cocinas, terrazas, balcones y demás áreas asignadas.Reabastecer amenidades, suministros y artículos de cortesía conforme a los estándares de la propiedad.Verificar el correcto funcionamiento de equipos, mobiliario e instalaciones; reportar cualquier desperfecto o condición insegura al supervisor correspondiente.Mantener limpias y ordenadas las áreas de servicio, carros de camarista y bodegas asignadas.Completar diariamente las bitácoras, reportes y registros requeridos por el departamento.Realizar limpiezas profundas programadas conforme a los planes operativos del área.Cumplir con las políticas, procedimientos y normas de seguridad e higiene de la empresa.Resguardar la privacidad y confidencialidad de los huéspedes, evitando proporcionar información o permitir el acceso no autorizado a las habitaciones.Reportar de manera inmediata objetos de valor observados en habitaciones ocupadas.Reportar y entregar oportunamente cualquier objeto olvidado encontrado en habitaciones o áreas de servicio,



siguiendo el procedimiento de Objetos Perdidos y Encontrados (Lost & Found).
Identificar y reportar situaciones de riesgo, incluyendo posibles incidentes de seguridad, prevención de incendios o cualquier condición que pueda afectar a huéspedes, colaboradores o instalaciones.Apoyar en actividades adicionales relacionadas con la operación del departamento cuando sea requerido.IV.
RESPONSABILIDADES EN SEGURIDAD Y SERVICIONo abrir habitaciones a huéspedes o terceros sin autorización y validación correspondiente.No divulgar información relacionada con huéspedes, ocupación o números de habitación.Mantener libres y despejadas las rutas de evacuación y accesos.No obstruir puertas, pasillos o áreas de circulación con el carrito de trabajo.Reportar inmediatamente cualquier situación que represente un riesgo para la seguridad de huéspedes o colaboradores.Cumplir con los estándares de servicio y conducta establecidos por la compañía.V.
ESCOLARIDADSecundaria concluida (preferentemente preparatoria o equivalente).
VI.
COMPETENCIAS TÉCNICASConocimiento básico de técnicas de limpieza y desinfección.Manejo confiable de químicos y productos de limpieza.Conocimiento de estándares de limpieza hotelera.Uso adecuado de equipos y herramientas de housekeeping.Elaboración y llenado de formatos y bitácoras operativas.VII.
COMPETENCIAS ORGANIZACIONALESOrientación al servicio.Atención al detalle.Trabajo en equipo.Responsabilidad y confiabilidad.Organización y administración del tiempo.Comunicación efectiva.Integridad y discreción.Adaptabilidad y flexibilidad.VIII.
EXPERIENCIAMínimo 1 a 2 años de experiencia en posiciones similares dentro de hoteles, resorts o desarrollos vacacionales.Esta redacción le da una imagen más profesional, corporativa y alineada con los estándares de una cadena internacional como Hyatt Vacation Club.Hyatt Vacation Ownership is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture.
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📌 Camarista (Baja California Sur)
🏢 Hyatt Vacation Ownership
📍 Baja California Sur