**GERENTE DE CALIDAD**
**Objetivo del puesto **Administrar, supervisar, ejecutar, dirigir y controlar la gestión de monitoreo y validación de los proyectos operados, asegurando la calidad del servicio que se brinda a través de metas y objetivos.
**Funciones**:
- Implementar y desarrollar propuestas integrales enfocadas a la calidad en atención telefónica (voice of customer ).
- Garantizar que el equipo calidad efectúe las calibraciones en producto, soft skills, errores críticos, anomalías, errores moderados y criterios de riesgo para el negocio.
- Validar que se realicen las muestras de monitoreos de calidad a los asesores telefónicos de las diferentes cuentas.
**Responsabilidades**:
- Participación efectiva en la evaluación del régimen operativo.
- Orientar el área a la excelencia y a la satisfacción de los clientes (internos y externos).
- Responsable de la gestión, supervisión, formación y desarrollo de su equipo.
**Requisitos**:
- Escolaridad: Licenciatura en pedagogía, psicología, administración o carrera afín (Titulado)



**OBLIGATORIO**:
- Experiência: 3 años en puesto similar dentro de Call Center
**Conocimientos**
- **_ISO 9001_**:
- **_Voice of customer_**:
- **_COPC_**:
- **_Métricas QA_**
**Habilidades**:
- Proactivo
- Orientado a cliente
- Analítico
- Resolutivo.
**Jornada**:
- Lunes a viernes de 9 am a 7 pm
**Incentivos**
- Sueldo base a partir de $35,000 netos mensuales.
- Bono trimestral de hasta un mes de salario, con base en objetivos
- Prestaciones Superiores a las de la Ley
- GMM (INDIVIDUAL)
- IMSS
- INFONAVIT
- VACACIONES
- PRIMA VACACIONAL
- SALARIO EMOCIONAL
- ESTACIONAMIENTO
- SEGURO DE VIDA
**Lugar de trabajo**:
- Polanco CDMX
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Salario: $35,000.00 - $40,000.00 al mes
Tipo de jornada:
- Turno de 10 horas

📌 Gerente Call Center Calidad (Miguel Hidalgo)
🏢 Grupo Mercadotecnia y desarrollo Naranja SA de
📍 Miguel Hidalgo