**Propósito del puesto**
La EC es responsable de **gestionar, retener, desarrollar y recuperar asignados en su cartera**, asegurando experiências personalizadas que generen satisfacción, lealtad y valor tanto para el cliente como para Caliente
**Requisitos**
**1. Formación académica**: Licenciatura en Administración, Mercadotecnia o afín.
**2. Experiência**: En atención a clientes (en casinos, hoteles, turismo de lujo, aerolíneas premium u otro sector).
Experiência en gestión de clientes y seguimiento sistemático.
**3. Conocimientos técnicos**: Manejo de Paquetería Office.
**4. Disponibilidad**:Para laborar en turno vespertino de 5pm a 1am, de martes a sábado, un día de home office y los demás con presencia en el casino y/o oficina.
**Responsabilidades principales**
- **Gestión de cartera de clientes**:
- Monitoreo y análisis de su cartera de clientes (Recencia Frecuencia Valor, ranking, nível, diálogos, beneficios, etc.).
- Diseñar y ejecutar planes de contacto individualizados (frecuencia, medio, contenido).
- Mantener registro de la relación actualizada en el sistema de CRM.
- Observar, confirmar, que todos los servicios básicos e interacciones dentro del casino cumplan con los estándares esperados.
- Mantener control, registro completo y reportar avances de su gestión.
- **Atención y experiência del cliente**:
- Fortalecer el vínculo emocional entre el cliente y Caliente sin que esto dependa de la interacción directa, sino de la gestión controlada de todo lo que ocurre con el cliente en sus visitas al casino.
- Coordinar con áreas de apoyo los recursos necesarios para la administración de su cartera.
- Resolver necesidades y problemas con agilidad, con un buen entendimiento y definición de acciones adaptadas, recursos y autorizaciones necesarias.
- **Desarrollo de clientes**:
- Identificar oportunidades de crear experiências memorables.




- Promover la participación en promociones, actividades y eventos especiales.
- Otorgar beneficios personalizados, cuando corresponda.
- Comunicar y presentar productos que puedan ser de interés y/o que sean nuevos, invitar a probar otras opciones, motivarle a participar en pre-lanzamientos o en proyectos pilotos (ser de los primeros), pedir opinión sobre temas valiosos.
- **Prevención de fuga y recuperación**:
- Detectar riesgo de fuga y diseñar acciones de retención.
- Implementar planes de recuperación personalizados en clientes ausentes o con disminución actividad.
- **Planeación y coordinación**:
- Elaborar y ejecutar plan semanal de actividades.
- Dar seguimiento a las actividades que involucren otros departamentos o personal para garantizar una ejecución productivo.
- Apoyar en la organización de eventos y actividades especiales para clientes.
- Participar en el aprendizaje y mejora continua de la gestión de carteras y de los protocolos con clientes.
**Competencias y habilidades**
- **Orientación al cliente**:empatía, escucha activa y adaptación al estilo de cada cliente.
- **Comunicación interpersonal**:dominio en la elección de medios, oportunidades y ritmos de contacto.
- **Capacidad analítica: interpretar información para entender situaciones y necesidades.**:
- **Capacidad de resolución de problemas**:identificar causas, diseñar y proponer acciones, ejecutar y dar seguimiento.
- **Planeación y organización**:seguir ordenadamente su agenda, enfoque en calibrar y realizar ajustes sobre la marcha.
- **Adaptabilidad y flexibilidad**:comprensión de la diversidad de clientes y sus necesidades.
- **Discreción y confidencialidad**:manejo responsable de información sensible de clientes (importante por el nível de clientes).
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $26,000.00 - $28,000.00 al mes
Beneficios:
- Opción a contrato fijo
- Seguro de vida
- Vales de despensa
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Ejecutivo de Retención y Valoración de Clientes (Mexicali)
🏢 Caliente Casino
📍 Mexicali