**Coodinador de Postventa**
Área: Postventa / Atención a Clientes
Reporta a: Gerencia Comercial / Dirección de Operaciones
Objetivo del Puesto
Brindar un servicio de postventa integral a los clientes inversionistas de la empresa, asegurando una experiência positiva posterior a la compra, fortaleciendo la relación a largo plazo, generando confianza, fidelización y respaldo durante todo el proceso posterior a la venta del desarrollo inmobiliario.
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Descripción General del Puesto
El Ejecutivo(a) de Postventa es responsable de acompañar al cliente inversionista después de concretada la compra, proporcionando atención personalizada, información clara y seguimiento continuo en temas como avance de obra, procesos administrativos, legales, cobranza y entrega. Su labor es clave para mantener la satisfacción del cliente y reforzar la imagen de la empresa.
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Funciones y Responsabilidades Principales
Atención y Relación con Clientes
- Contactar al cliente desde el momento en que se convierte en inversionista del desarrollo.
- Mantener una relación cercana, competente y de confianza con los clientes inversionistas.
- Brindar asesoría y atención continua en temas relacionados con:
- Avance de obra
- Cobranza
- Procesos legales
- Entregas y fechas estimadas
Comunicación y Seguimiento
- Proporcionar información frecuente y periódica sobre:
- Avance de obra
- Programas y cronogramas
- Fechas estimadas de entrega
- Dar seguimiento a solicitudes, dudas, quejas o aclaraciones, asegurando cierres positivos.
Fidelización y Experiência del Cliente




- Ejecutar programas de fidelización como:
- Felicitaciones de cumpleaños
- Promociones especiales
- Plan de referidos
- Recabar feedback del cliente para mejorar procesos, productos y servicios.
Coordinación Interna
- Coordinar y programar visitas al desarrollo para prospectos y clientes inversionistas en los días y horarios establecidos.
- Mantener estrecha colaboración con el área comercial para:
- Visitas de prospectos
- Atención a clientes inversionistas
- Coordinarse con el personal encargado de los tours en cada desarrollo.
- Sensibilizar a prospectos y clientes sobre los procesos establecidos para visitas al desarrollo u oficinas.
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Tipos de Servicio de Postventa que Gestiona
- Seguimiento de compra y relación postventa
- Soporte y asesoría al cliente
- Gestión de garantías y procesos internos
- Atención a quejas y reclamaciones
- Programas de descuentos, promociones y referidos
- Gestión de visitas y acompañamiento al cliente
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Competencias y Habilidades Requeridas
- Excelente trato y orientación al cliente
- Habilidades de comunicación verbal y escrita
- Organización y seguimiento de procesos
- Empatía y manejo de conflictos
- Capacidad de coordinación entre áreas
- Enfoque en resultados y satisfacción del cliente
**Sueldo : 15,000 pesos Mensuales**
**Horario: 9:30 am a 6 pm Lunes a Viernes, Sabados eventual en caso de que haya algun cliente.**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Postventa (Mérida)
🏢 Givit Consulting
📍 Mérida