Estamos en busqueda de **Customer Success**
En Binomia, con más de 22 años de experiência en la industria de contact center, buscamos un Gerente de Customer Success apasionado por generar relaciones de largo plazo, impulsar la satisfacción y rentabilidad de nuestros clientes, y convertir los datos operativos en decisiones estratégicas.
**Responsabilidades principales**:
- Liderar la estrategia de Customer Success para garantizar satisfacción y retención
- Monitorear y accionar sobre indicadores clave: FCR, NPS, CSAT, CES, churn, upsell y cross-sell.
- Ser el enlace estratégico entre clientes y áreas operativas, colaborando con mandos medios y alta dirección.
- Traducir la voz del cliente en planes de mejora, innovación y procesos de valor compartido.
- Presentar reportes ejecutivos de desempeño, insights y riesgos al comité directivo.
- Diseñar estrategias de fidelización basadas en datos, priorizando la mejora continua y la prevención de churn.
**Requisitos**:
- Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadotecnia, Comunicación o afín.




- Mínimo 2 años liderando equipos de atención o éxito del cliente en contact centers, BPO, SaaS, Fintech, e-commerce y de servicio.
- Conocimiento sólido de indicadores operativos y de negocio: AHT, SLA, NPS, CSAT, FCR, churn, ventas cruzadas, etc.
- Experiência en CRM (Salesforce, HubSpot, Zendesk u otros) y herramientas analíticas (Excel avanzado, Power BI).
- Conocimiento de herramientas de análisis (Excel avanzado)
- Conocimientos de metodologías ágiles y gestión de proyectos centrados en el cliente.
- Alta capacidad analítica, comunicación ejecutiva y enfoque en mejora continua.
**Ofrecemos**:
- Salario $25, 000 a 30,000 acorde a experiência.
- Prestaciones de Ley + Beneficios
- Excelente ambiente de trabajo, desarrollo profesional y proyectos con clientes líderes en su industria.
**ZONA A LABORAR**:
Col. Del valle, cerca de MB Amores.
Interesados postularse por este medio o envía tu CV al número ** ** con **Dennys Pineda**
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $25,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Success (Colonia del Valle)
🏢 BINOMIA
📍 Colonia del Valle