Bibliotecario referencista
Objetivo
Brindar servicios de referencia especializados mediante la atención, orientación y seguimiento de las necesidades de información de los usuarios, utilizando canales presenciales y digitales, así como gestionar la obtención de documentos no disponibles en la biblioteca, de manera oportuna y eficiente, con el fin de apoyar las funciones académicas, de investigación y de extensión de la comunidad universitaria.
Funciones
- Recibir, registrar, canalizar y dar seguimiento a las solicitudes de información de usuarios internos y externos, a través de atención presencial, correo electrónico, la plataforma Freshdesk y las redes sociales institucionales.
- Asesorar a los usuarios en la búsqueda, selección, evaluación y uso ético de la información, conforme a los lineamientos y políticas institucionales.
- Gestionar y realizar los préstamos interbibliotecarios del material disponible en la biblioteca, así como coordinar la obtención de documentos y artículos no disponibles en el acervo local.
- Localizar, recuperar y suministrar recursos de información en diversos formatos, utilizando fuentes impresas, electrónicas y redes de cooperación bibliotecaria.
- Participar en las sesiones de formación de usuarios, en coordinación con la Jefatura de Gestión del Conocimiento y el Repositorio Institucional, fortaleciendo las competencias informacionales de la comunidad universitaria.
- Establecer, mantener y dar seguimiento a convenios de préstamo interbibliotecario a nível nacional e internacional.




- Elaborar reportes y estadísticas de atención a usuarios y servicios de referencia para la evaluación y mejora continua.
- Apoyar la operación de los módulos en casos de ausencias por vacaciones, incapacidad, horarios extendidos y de 24 horas en periodos de exámenes parciales y finales u otras eventualidades, garantizando la continuidad del servicio.
**Responsabilidades**:
- Garantizar una atención oportuna, clara y respetuosa a los usuarios en todos los canales de servicio.
- Dar seguimiento puntual a las solicitudes registradas en plataforma Freshdesk y las redes sociales institucionales, asegurando su adecuada respuesta dentro de los tiempos establecidos.
- Proporcionar a los usuarios los materiales bibliográficos disponibles en la biblioteca, de acuerdo con sus necesidades de información y conforme a la normativa institucional.
- Procurar la satisfacción del usuario tanto con el material bibliográfico obtenido como con la atención y el acompañamiento brindados durante el proceso de consulta.
- Resguardar la confidencialidad de la información y de los datos personales de los usuarios.
- Cumplir y hacer cumplir la normativa institucional relacionada con el uso de la información.
- Mantener actualizados los registros, reportes y estadísticas del servicio de referencia.
- Contribuir a la mejora continua de los servicios bibliotecarios mediante la identificación de necesidades recurrentes y áreas de ocasión.
- Cumplir con los procedimientos documentados en el sistema de Gestión de Calidad ISO del subproceso de Préstamo y Devolución.

📌 Bibliotecario Referencista (San Andrés Cholula)
🏢 Universidad de las Américas Puebla
📍 San Andrés Cholula