Farmacias del Ahorro es una compañía 100% mexicana, dedicada a proveer servicios de salud y bienestar a todos los mexicanos. Con una destacada trayectoria de más de 30 años en el mercado, hemos logrado un crecimiento firme y constante, brindando servicio a través de nuestras más de 1,500 sucursales y un gran equipo de trabajo mayor a 20,000 colaboradores. Somos la cadena farmacéutica líder a nível nacional. ¡Únete a nuestro equipo!
**Misión del puesto**
Responsable de liderar la estrategia y la ejecución de las operaciones para los vendedores de nuestro marketplace. Su misión es garantizar una experiência de vendedor excepcional a través de la gestión y optimización de pilares clave: el proceso de alta y capacitación (Onboarding), el soporte continuo (Support), la conciliación financiera y el seguimiento de órdenes. Además de la gestión operativa, este rol es responsable de la planificación estratégica, el diseño de la estructura del equipo, la optimización de procesos mediante metodologías Agile/Lean y la colaboración interdepartamental para impulsar el crecimiento del negocio. Este rol es vital para asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio (SLAs), la satisfacción del vendedor y la escalabilidad operativa, todo medido a través de KPIs específicos.
**Descripción de puesto**
**Responsabilidades**
**_Diseño Organizacional y Gestión Segmentada de Vendedores: _**
- Analizar y definir la estructura organizacional más efectiva para el equipo, adoptando un modelo de gestión diferenciado según la segmentación de vendedores.
- Reclutar, capacitar y desarrollar a un equipo de alto rendimiento,



creando planes de desarrollo individual y fomentando la capacitación continua.
- Definir los ratios de gestión adecuados para cada segmento para optimizar los recursos.
**_Diseño e Implementación del Sistema de Gobernanza: _**
- Establecer políticas de calidad claras y comunicarlas desde el onboarding, cubriendo aspectos como la calidad del catálogo, disponibilidad de inventario, paridad de condiciones y cumplimiento de SLAs.
- Implementar procesos de auditoría continuos, incluyendo el monitoreo automatizado de KPIs, un sistema de calificación de vendedores y auditorías periódicas de cumplimiento normativo.
- Crear una estructura de penalizaciones e incentivos equilibrada.
**_Optimización de Procesos y Escalabilidad: _**
- Implementar metodologías Agile (Scrum, Kanban) y Lean (Kaizen) para identificar cuellos de botella y fomentar una cultura de mejora continua.
- Impulsar la automatización de tareas repetitivas y el desarrollo de un portal de autoservicio robusto para dar soporte escalable a los vendedores de cola larga, maximizando su adopción.
**_Colaboración Interdepartamental y Construcción de Casos de Negocio: _**
- Actuar como nexo clave entre departamentos (Marketing, Finanzas, Producto, TI, Logística) para alinear estrategias y asegurar una operación fluida.




- Utilizar datos y KPIs para construir casos de negocio sólidos que justifiquen inversiones en tecnología o equipo ante la alta dirección.
- Presentar análisis de Retorno de la Inversión (ROI) y alinear las propuestas con los objetivos estratégicos de la compañía para asegurar los recursos necesarios.
**Perfil**
- Mínimo 4 años de experiência en operaciones de e-commerce, logística o gestión de marketplaces. Experiência previa indispensable liderando y desarrollando equipos.
- _Formación Académica: _Título universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Finanzas o campos afines.
- _Habilidades Analíticas: _Fuerte capacidad para definir, analizar e interpretar KPIs operativos y financieros (GMV, Tasa de Cancelación, CSAT) y tomar decisiones basadas en datos.
- _Gestión de procesos y Proyectos: _Orientación a la optimización de procesos y conocimiento de metodologías Agile y Lean.
- _Habilidades de Comunicación y Negociación: _Excelentes habilidades para interactuar con vendedores, equipos internos y directivos, y para negociar recursos presentando casos de negocio sólidos.
**Tipo de empleado**
Planta
**Modelo de trabajo**
Híbrido
En Farmacias del Ahorro, ¡Te queremos... Bien! Promovemos y verificamos la adopción de medidas a favor de la igualdad de oportunidades y la eliminación de toda forma de discriminación en cualquiera de nuestros procesos de selección y en nuestros centros de trabajo. Nunca te solicitaremos ningún tipo de pago como parte del proceso de reclutamiento, toma precauciones y evita caer en fraude.

📌 Gerente Seller Support (Santa Catarina)
🏢 FARMACIAS DEL AHORRO
📍 Santa Catarina