Buscamos un/a **Gerente de Atención al Cliente** con enfoque estratégico y operativo, que lidere al equipo de servicio al cliente, garantice una experiência excepcional para nuestros clientes y asegure el cumplimiento de KPIs de satisfacción, tiempos de respuesta y resolución de problemáticas.
**Responsabilidades principales**
- Liderar, coordinar y desarrollar al equipo de Atención al Cliente.
- Diseñar, implementar y optimizar procesos de atención y seguimiento al cliente.
- Asegurar el cumplimiento de KPIs (CSAT, tiempos de respuesta, resolución, NPS, etc.).
- Gestionar quejas, aclaraciones y casos escalados de forma efectiva.
- Analizar reportes y métricas para proponer mejoras continuas..
- Capacitar al equipo en servicio, comunicación y manejo de clientes.
**Requisitos**




- Experiência mínima de **3 años** en Atención al Cliente o Customer Experience, con personal a cargo.
- Experiência en gestión de KPIs y mejora de procesos.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
- Orientación a resultados y enfoque en el cliente.
- Manejo de CRM, ERP y herramientas de seguimiento (deseable).
**Ofrecemos**
- Sueldo competitivo acorde a experiência.
- Prestaciones de ley.
- Estabilidad laboral y profesional.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: $15,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Gerente de Área (Atención a Clientes) (Iztacalco)
🏢 Diemme Italian Attitude
📍 Iztacalco