**Talentos y Formación busca ANALISTA QA CALL CENTER en A 10 Minutos De Six Flags - Tlalpan, Ciudad de México**:
**Objetivo**:Supervisar y evaluar la calidad de las interacciones telefónicas (inbound y outbound), asegurando el cumplimiento de procesos, indicadores y estándares de servicio, contribuyendo a la optimización del desempeño operativo.
**Requisitos**:
- Experiência mínima de 6 meses como Analista de Calidad en Call Center (comprobable).
- Conocimiento en métricas operativas y herramientas de monitoreo.
- Manejo de Excel intermedio o avanzado.
- Enfoque en resultados y mejora continua.
**Funciones principales**:
- Monitoreo y evaluación de llamadas (entrantes y salientes).
- Análisis y seguimiento de KPIs: AHT, FCR, NPS, CSAT y Nível de Servicio.
- Identificación de áreas de mejora y desarrollo de planes de acción.




- Retroalimentación y sesiones de coaching a agentes.
- Elaboración de reportes ejecutivos y análisis de resultados.
- Verificación del cumplimiento de protocolos, scripts y políticas internas.
**Ofrecemos**:
- Jornada laboral de lunes a sábado.
- Posibilidad real de crecimiento profesional.
- Excelente ambiente de trabajo.
¡Postúlate!
**Nível de educación deseada**:
Media Superior
**Nível de experiência deseada**:
Nível Medio
**Función departamental**:
Atención al cliente
**Industria**:
Seguros / Aseguradora
**Habilidades**:
- Pensamiento crítico
- Comunicación clara y asertiva
- Trabajo bajo presión
- Orientación a resultados

📌 Analista QA Call Center (Tlalpan)
🏢 Talentos y Formación
📍 Tlalpan