**Coordinador(a) de Customer Care Center**
**Requisitos**:
- Licenciatura afín (administrativa, ingeniería o negocios).
- 3 años de experiência en coordinación de call center, customer service o TOC.
- Excel avanzado.
- Inglés intermedio (se realiza entrevista)
- Enfoque al cliente y habilidades de liderazgo.
**Objetivo del puesto**:
Coordinar las operaciones del Customer Care Center, asegurando atención productivo al cliente, cumplimiento de estándares de calidad y óptimo funcionamiento del Call Center y TOC.
**Responsabilidades principales**:
- Supervisar y coordinar al equipo de atención (SAC y TOC).
- Garantizar calidad en servicio, tiempos de respuesta y resolución de casos.
- Atender y resolver situaciones escaladas o complejas.
- Monitorear KPIs (satisfacción,



tiempos, volumen de casos, etc.).
- Capacitar al equipo en servicio, herramientas y plataformas digitales.
- Implementar mejoras en procesos y generar reportes de desempeño.
- Analizar información del RMP y promover uso de servicios digitales.
- Coordinar con técnicos para optimizar la operación.
**Herramientas / Sistemas**:
SAP, MS Office, ICCs, ActionBoard, RMP y plataformas digitales.
Se ofrece; sueldo base
**Prestaciones**: De ley y superiores
Sueldo: $9,963.95 - $19,949.72 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador(a) de Customer Care Center (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Transporte Vertical
📍 Tlalnepantla de Baz