**Acerca de la empresa**:
¡ÚNETE A LA EXPERIENCIA DE GO TO LIMBO SA DE CV!
GO TO LIMBO es una empresa reconocida en la industria de la hospitalidad por su compromiso con la excelencia en el servicio al cliente. Trabajar con nosotros significa formar parte de un equipo dinámico y amigable, donde valoramos el crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradores.
**OBJETIVO DEL PUESTO**:
Brindar un servicio cálido, cualificado y de excelencia a los huéspedes antes, durante y
después de su estancia, asegurando el cumplimiento de políticas, procedimientos y
estándares de calidad de la empresa y plataformas digitales, así como apoyar en la
gestión administrativa y operativa del área de Guest Service para lograr la satisfacción
total del cliente y los objetivos de la compañía.
**FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES**:
1. Ejecutar las estrategias de comunicación del área para garantizar un servicio de
excelencia.
2. Cumplir con el manual de políticas y procedimientos del área y las normas de
las plataformas digitales.
3. Mantener un índice de respuesta del 100%, atendiendo solicitudes y
necesidades de los huéspedes en los tiempos establecidos.
4. Ejecutar solicitudes e instrucciones de su jefe directo.
5. Coordinar con áreas corresponsables para resolver requerimientos de
huéspedes.
6. Brindar apoyo en actividades administrativas y en el cumplimiento de objetivos
del área.
7. Registrar y ejecutar acciones para atender áreas de oportunidad derivadas de
reviews negativos.
8. Reportar y apoyar en la resolución de problemas e incidencias en todo el
proceso de estancia.
9. Generar experiências memorables para los huéspedes mediante un servicio
cálido y profesional.
10. Atender emergencias y coordinar soluciones inmediatas.
11. Gestionar money request, aircovers y modificaciones autorizadas de reservaciones.




12. Dar seguimiento a reportes de mantenimiento generados por huéspedes.
13. Actualizar y crear información en listings de propiedades.
14. Promover y ejecutar estrategias de cross-selling y up-selling, así como apoyar en el plan de ventas.
15. Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales de gestión.
16. Coordinar servicios especiales de concierge (información turística, reservaciones, transportes, etc.) con proveedores autorizados.
17. Gestionar reportes administrativos (lost & found, cancelaciones, reviews, reservas externas, etc.).
18. Calendarizar y programar solicitudes de huéspedes con áreas responsables.
19. Revisar y dar seguimiento a correos de soporte de Airbnb.
20. Apoyar en proyectos, implementación de PMS y OTAs.
21. Realizar check in/check out presenciales, visitas de muestra e inspecciones en propiedades.
22. Ejecutar procesos de cobro, caja chica y presupuestos de servicios adicionales.
23. Coordinar proveedores externos autorizados en caso de incidencias.
24. Crear y recolectar firmas de contratos para reservas externas.
25. Cumplir y contribuir al logro de KPIs y objetivos mensuales del área.
**REQUISITOS DEL PUESTO**:
- Escolaridad: Licenciatura o carrera técnica en Turismo, Hotelería, Administración o afín (deseable).
- **Rango de edad: 27 - 35 años.**:
- Experiência: Mínimo 2 años en atención a clientes, hotelería, Airbnb, call center o
- concierge.
- Idiomas:



Inglés y español avanzado (oral y escrito) Indispensable se realizará entrevista en inglés.
- **Disponibilidad para rolar turnos mañana, tarde y noche.**
**CONOCIMIENTOS**:
- Plataformas digitales (Airbnb, OTAs, PMS).
- Estrategias de ventas (cross-selling, up-selling).
- Manejo de caja chica y reportes administrativos.
- Paquetería Office y herramientas digitales de comunicación.
**COMPETENCIAS**:
- Excelencia en servicio al cliente.
- Comunicación asertiva y bilingüe.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Organización, planeación y seguimiento.
- Trabajo bajo presión.
- Proactividad y orientación a resultados.
- Disciplina operativa.
**INDICADORES DE DESEMPEÑO (KPIs)**
- Cumplimiento del 100% en índice de respuesta en plataformas.
- Nível de satisfacción del huésped (reviews positivos y rating promedio).
- Resolución de incidencias en tiempo y forma.
- Cumplimiento de reportes y entregables (diarios, semanales y mensuales).
- Cumplimiento de KPIs y metas de ventas del área.
**OFRECEMOS**:
- Sueldo**:$15,000 mensuales netos.**
- Prestaciones de ley.
- **Esquema de comisiones sin tope por venta de servicios complementarios a la estancia a partir del 3 mes.**:
- Uniformes.
- Equipo de computo y celular corporativo.
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Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $15,000.00 al mes
Beneficios:
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Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cual es tu porcentaje comprobable en ingles?
- Tienes disponibilidad de rolar t

📌 Agente BilingÜe de Atención Al Huésped (Hipódromo)
🏢 LIMBO (Living the best life)
📍 Hipódromo