**IBX Customer Operations**:
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**Who are we?**
Equinix is the world’s digital infrastructure company®, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet.
A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.
Joining our operations team means being at the center of everything - maintaining and evolving critical infrastructure that powers the digital world and delivers real impact for our customers, communities and society. You’ll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you’re empowered to do your best work.**Resumen del puesto**
Especialista altamente calificado que contribuye al desarrollo de nuevos conceptos y técnicas, y trabaja de manera constante en asignaciones complejas que requieren acción independiente. El enfoque está en tareas complejas que demandan un alto nível de especialización y criterio independiente, al mismo tiempo que contribuye al desarrollo de nuevos conceptos y técnicas para los procedimientos operativos estándar. Brinda soporte al equipo en general.
**Responsabilidades**:
**Gestión de cola / Reportes**:
- Coordina solicitudes entrantes y asignaciones de trabajo para apoyar pedidos de clientes; trabaja en solicitudes complejas de clientes.
- Inicia reuniones de proyecto, incluyendo la captura y distribución de notas y acciones.
- Comprende el proceso de aprobación y determina los tiempos para pedidos acelerados o que requieren negociación.
- Determina cuándo aprobar pedidos personalizados y realiza ajustes en horas de mano de obra y costos de materiales, si es necesario.
- Coordina la revisión de aprobaciones de elegibilidad en el sistema.




- Proporciona reportes semanales de actividad y métricas de gestión de cola al supervisor.
- Supervisa la finalización de reportes requeridos y gestiona solicitudes de reportes ad-hoc.
- Apoya auditorías internas y externas a solicitud de la gerencia.
- Coordina revisiones y/o aprobaciones de permisos de órdenes de trabajo.
- Actualiza bases de datos locales de activos y otros sistemas.
- Crea y/o da soporte a reportes para clientes (por ejemplo, energía o accesos)
**Instalaciones**:
- Actúa como experto altamente calificado en soporte técnico para instalaciones de clientes dentro del equipo, incluyendo: rack and stack, jaulas, bandejas de distribución de cableado, gabinetes y sistemas de gestión/soporte de cables.
- Proporciona orientación y experiência técnica para apoyar instalaciones de gran escala.
- Coordina instalaciones complejas y desafíos relacionados con instalaciones o solicitudes de clientes.
**Interconexiones (Cross Connects)**:
- Brinda soporte a trabajos complejos de interconexión en centros de datos que requieren el desarrollo de nuevos conceptos y técnicas para los procedimientos operativos estándar, así como criterio independiente para instalaciones, terminaciones, modificaciones y pruebas.
- Identifica oportunidades de ahorro de costos y realiza recomendaciones a los líderes.
- Propone e implementa el uso de tecnología avanzada para equipos de prueba (empalme por fusión, etc.).
- Actúa como líder experto (SME)



de soporte para todas las instalaciones, terminaciones, pruebas y modificaciones de interconexión.
**Pruebas / Solución de problemas**:
- Utiliza habilidades avanzadas de resolución de problemas para liderar la solución de fallas.
- Asegura la calibración y reparación oportuna del equipo de prueba.
**Colaboración con stakeholders**:
- Monitorea níveles de inventario y atiende proactivamente las necesidades de reabastecimiento en colaboración con los equipos correspondientes.
- Apoya y mantiene relaciones con stakeholders internos para trabajo interfuncional.
- Proporciona orientación a miembros más junior del equipo sobre la coordinación con stakeholders internos.
- Apoya al equipo de seguridad despachando contratistas fuera del horario estándar de oficina de seguridad.
**Gestión de clientes**:
- Da soporte a requerimientos y problemas de clientes, especialmente en situaciones sensibles.
- Participa en reuniones internas de coordinación, seguimiento o llamadas de conferencia y proporciona actualizaciones a los clientes cuando es necesario.
- Punto de contacto (POC) para solicitudes complejas y de alto perfil, excepciones o escalaciones de clientes.
- Actúa como líder experto (SME) de soporte en comunicaciones con clientes durante proyectos.
**Proyectos**:
- Desarrolla planes de trabajo para proyectos de instalación a gran escala utilizando diversas herramientas de gestión de proyectos.
- Contribuye a la revisión y supervisión de proveedores junto con la gerencia.
**Capacitación**:
- Apoya los procedimientos operativos estándar y las mejores prácticas para mantener un alto nível de servicio.
- Puede capacitar a otros en procedimientos operativos y seguridad básica.
- Puede brindar coaching y mento

📌 Ibx Customer Operations (México)
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📍 México