**Customer Service Representative**
**Modalidad**: Presencial (on-site)
**Tipo de jornada**: Full time
**Horario**:Una vez finalizado el entrenamiento, se requiere **disponibilidad completa** de **lunes a domingo**, con **2 días de descanso rotativos**, dentro de la franja horaria de **6:00 a.m. a 11:00 p.m. (PST)**.
**Resumen del Puesto**
Nos encontramos en la búsqueda de **Customer Service Representative** para gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, brindando una atención cálida, empática y cualificado a clientes adultos mayores y a sus familias. El rol requiere excelentes habilidades de comunicación, capacidad de organización y multitarea, así como una fuerte orientación al servicio al cliente en un entorno dinámico.
**Responsabilidades**
- Atender un alto volumen de llamadas entrantes de clientes actuales y potenciales con profesionalismo y empatía.
- Brindar información clara sobre servicios, precios, tiempos y procesos,



destacando el valor diferencial de Family Resource Home Care.
- Coordinar evaluaciones en el hogar y comunicar de forma clara los próximos pasos a clientes y familiares.
- Colaborar estrechamente con el personal de sucursal, schedulers y equipo de gestión para asegurar transiciones fluidas.
**Requisitos y habilidades**
- **Bilingüe**: Dominio avanzado del idioma inglés, tanto oral como escrito.
- **Mínimo 1 año de experiência** como Customer Service Representative.
- Comodidad y experiência manejando **alto volumen de llamadas** (mayormente inbound, con outbound).
- Experiência en **CRM o software de home care** es un plus, pero no excluyente.
- Se valorará especialmente experiência en **cross‑selling o soporte a ventas**.
**#CSR25**
Tipo de puesto: Tiempo completo
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Representante de Atención Al Cliente (Presencial) (Mérida)
🏢 Solvo Global
📍 Mérida