Revolucionamos el futuro del comercio.
Somos la plataforma todo-en-uno que unifica tienda, pagos y envíos en un solo sistema.
EnT1 simplificamos procesos para que cada comercio opere con precisión: menos pasos, menos costos, más control.
¿Cual será tu misión?
Garantizar la resolución de incidencias y quejas, coordinando con las áreas responsables para dar visibilidad al proceso y proteger la experiência del cliente y la calidad operativa.
Responsabilidades clave
- Recibir, registrar, clasificar y dar seguimiento a incidencias operativas y reclamaciones hasta su cierre.
- Dar atención a casos como: rechazos, entregas no concretadas, evidencias faltantes, daños, extravíos, demoras, direcciones incorrectas, reintentos, devoluciones y cualquier desviación operativa.
- Mantener comunicación constante con supervisores, operadores, monitoreo, atención a cliente y áreas involucradas para obtener avances y destrabar casos.
- Documentar cada incidencia con contexto claro: qué ocurrió, cuándo ocurrió, impacto, causa preliminar, responsable y siguiente acción.
- Solicitar, validar y resguardar evidencias necesarias para la gestión de aclaraciones o reclamaciones.
- Actualizar estatus en TMS, bitácoras o herramientas de control con orden, consistencia y sentido de prioridad.
- Dar seguimiento puntual a casos abiertos, asegurando tiempos de respuesta y cierre acordes al nível de urgencia.
- Escalar incidencias críticas con información clara y accionable para facilitar la toma de decisiones.
- Elaborar reportes de seguimiento sobre casos abiertos, casos vencidos, causas recurrentes, tiempos de atención y resolución.




- Identificar patrones de incidencia y proponer acciones preventivas para reducir reclamaciones, retrabajos y afectaciones al servicio.
- Asegurar trazabilidad completa de cada caso, desde su detección hasta su resolución final.
**Requisitos**:
- Experiência en seguimiento de incidencias, atención de reclamaciones, back office operativo, logística, última milla o funciones similares.
- Capacidad de organización y control documental para llevar múltiples casos al mismo tiempo.
- Manejo intermedio de Excel o Google Sheets.
- Comunicación clara, sentido de urgencia y enfoque en resolución de problemas.
- Atención al detalle y disciplina para mantener estatus y bitácoras confiables.
- Capacidad para coordinarse con distintas áreas y dar seguimiento sin perder trazabilidad
Deseable:
- Experiência utilizando TMS, OMS, CRM o herramientas de tickets/seguimiento.
- Conocimiento de KPIs operativos y de servicio: SLA, tiempo de respuesta, tiempo de resolución, incidencias por guía, porcentaje de cierre.
- Experiência en validación de evidencias, aclaraciones con cliente y seguimiento a devoluciones o excepciones.
- Familiaridad con operación de última milla, recolecciones y control operativo.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $11,000.00 - $11,100.00 al mes
Beneficios:
- Descuentos y precios preferenciales
- Opción a contrato fijo
- Protegido de vida
- Servicio de comedor con descuento
Pregunta(s) de postulación:
- ¿Cuál es tu expectativa salarial? (en bruto)
- Esta posición es 100% presencial en Plaza Carso, CDMX ¿estas de acuerdo?
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Incidencias y Seguimiento Operativo (Ampliación Granada)
🏢 T1
📍 Ampliación Granada