CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST
Sobre Plenna y el Rol
Plenna es una healthtech mexicana en expansión acelerada (5 → 30+ clínicas en 3 años). Buscamos una persona para Customer Experience con muchísima empatía, pensamiento estructurado y enfoque en resolución de problemas, que quiera construir experiências extraordinarias para nuestras pacientes.
Esta posición será clave para asegurar una experiência cálida, eficiente y humana a lo largo de todo el journey de la paciente, trabajando muy de cerca con equipos médicos, operaciones y atención al cliente.
Experiência de Paciente con Impacto Real
- Cada interacción impacta directamente la experiência y confianza de nuestras pacientes. **Buscamos personas con alta empatía, ownership y capacidad de resolver casos complejos con autonomía.** El uso de herramientas digitales, métricas e IA será parte del día a día para optimizar procesos y experiência.
Responsabilidades Clave
Resolución de Casos y Atención a Pacientes **Resolver casos complejos y dar seguimiento hasta cierre.** Manejar situaciones delicadas con pacientes de forma empática y profesional. **Coordinar soluciones con equipos médicos y operativos.** Detectar riesgos y prevenir recurrencia de problemas.
Retención y Experiência de Paciente **Identificar pacientes en riesgo de churn.** Implementar acciones de retención y seguimiento. **Mejorar continuamente la experiência de paciente.** Detectar fricciones en procesos y proponer mejoras.
Análisis y Mejora Continua **Analizar métricas de satisfacción como NPS, CSAT y CES.** Generar insights accionables para mejorar experiência y operación. **Documentar procesos y mejores prácticas.** Participar en automatización y optimización de flujos internos.




Coordinación Cross-functional **Ser puente entre pacientes y equipos internos.**
Colaborar con clínicas, operaciones y áreas médicas.
**Facilitar comunicación efectiva entre áreas.**
Apoyar al equipo en organización y seguimiento de casos.
**Requisitos**:
Obligatorios **+2 años en Customer Experience, Atención a Clientes, Operaciones o áreas relacionadas.**
Experiência resolviendo casos complejos y manejo de pacientes/clientes.
**Comunicación clara y destacado manejo interpersonal.**
Organización y seguimiento detallado.
**Uso de herramientas digitales y métricas de experiência.**
Alta empatía y capacidad de resolución de problemas.
Deseable **Experiência en healthtech, clínicas o sector salud.** Experiência trabajando con métricas NPS/CSAT. **Uso de CRM o herramientas de atención al cliente.** Interés por automatización, procesos y mejora continua. **Experiência trabajando en startups o entornos de alta velocidad.**
Competencias **Qué Ofrecemos**
Competencias Comportamentales **Empatía genuina y excelente trato humano.** Ownership y autonomía. **Pensamiento estructurado y resolución de problemas.** Capacidad para trabajar bajo presión. **Adaptabilidad y rapidez de aprendizaje.** Atención al detalle y seguimiento.
Qué Ofrecemos **Impacto directo en la experiência de miles de pacientes.** Trabajo cercano con equipos médicos y operativos. **Ambiente dinámico, humano y con propósito.** Oportunidad de crecimiento dentro de una healthtech en expansión acelerada. **Cultura colaborativa y enfocada en mejora continua.**
Horario:
Lunes a viernes de 9:00 am a 7:00 pm
Fin de semana (sábado o domingo) de 9:00 am a 3:00 pm Fin de semana Remoto
Sueldo: $15,000.00 - $20,000.00 al mes
Beneficios:
- Descuento de empleados
Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Customer Service Specialist (Colonia del Valle)
🏢 Soy Plenna
📍 Colonia del Valle