**_¡Forma parte de nuestro equipo y lidera operaciones de alto impacto!_**
Principales responsabilidades:
- Supervisar y asegurar el cumplimiento de indicadores operativos y de desempeño (SLA, CSAT, NPS, productividad, rotación, entre otros).
- Coordinar equipos multidisciplinarios garantizando la continuidad y eficiencia de la operación.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua y optimización de procesos.
- Mantener una comunicación efectiva y relaciones sólidas con clientes y stakeholders.
- Liderar iniciativas de transformación operativa y mejora de experiência al cliente.
**Requisitos**:
- Licenciatura concluida.
- Inglés avanzado (mínimo nível B2).
- Más de 8 años de experiência en operaciones de Contact Center.




- Experiência comprobable liderando equipos y operaciones bilingües.
- Conocimiento en WFM, Calidad, Customer Experience y análisis de KPIs.
- Manejo avanzado de Excel y herramientas de reporting.
Ofrecemos:
- Sueldo base competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Jornada de tiempo completo.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento cualificado.
**Zona de trabajo**:Edificio del Bazar Artesanal, San Francisco de Campeche.
¿Te interesa la posición?
Postúlate por este medio y nuestro equipo de Atracción de Talento se pondrá en contacto contigo.

📌 Gerente de Operaciones Bilingüe - Contact Center / Servicio Al Cliente (Campeche)
🏢 Konecta México
📍 Campeche