**Buscamos una persona para el puesto de Analista de Calidad para Call Center.**:
- Con gusto por la enseñanza, empatía, comunicación efectiva, conocimiento de métricas y con un análisis crítico. _
**Responsabilidades**:
- Asegurar de que se cumplan los protocolos de atención al cliente y brinda retroalimentación efectiva a los agentes para que mejoren su trabajo.
- Investigar los motivos detrás de las experiências insatisfactorias de los clientes para mejorar los materiales de capacitación de acuerdo a sus observaciones.
- Definir los Indicadores Principal de Desempeño (KPI) para evaluar a los agentes del call center y optimizar los procesos de atención telefónica.
- Optimizar procesos de atención telefónica
**Horario**:
Lunes a Domingo de 10am a 6pm, un descanso rotativo
Sueldo: A partir de $10,500.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Agente de Calidad (Centro)
🏢 2IT
📍 Centro