**Vacante: Responsable de Fidelización y Experiência del Cliente Educativo**
**INDISPENSABLE RADICAR EN Querétaro, Qro.**
**Propósito del puesto**
Buscamos un perfil estratégico encargado de **diseñar, implementar y dar seguimiento a proyectos de fidelización**, asegurando la permanencia de los alumnos y fortaleciendo la experiência de las familias a lo largo de su trayectoria en el colegio.
**Responsabilidades clave**
- Diseñar y ejecutar el **plan de fidelización** alineado a objetivos institucionales
- Dar seguimiento a proyectos enfocados en **retención, reinscripciones y experiência del cliente**:
- Analizar indicadores principal (retención, bajas, NPS) y proponer acciones de mejora
- Gestionar la **voz del cliente** (padres y alumnos) para detectar oportunidades
- Coordinar campañas de reinscripción y seguimiento a alumnos “en riesgo”
- Implementar y dar seguimiento a estrategias de mejora en la experiência del cliente
- Gestionar CRM y métricas para toma de decisiones
- Mantener vínculo y estrategias de fidelización con egresados
**Perfil que buscamos**
- Licenciatura en Mercadotecnia, Administración o afín
- Experiência en:
- Fidelización / retención / servicio al cliente (mín. 3 años)




- Área comercial o marketing
- Experiência en **seguimiento de proyectos y análisis de indicadores**:
- Manejo de Excel, CRM Y PBI DESEAMBLE Deseable experiência en sector educativo
**Competencias clave**
- Orientación al cliente (alto nível)
- Análisis de datos y toma de decisiones
- Planeación y seguimiento de proyectos
- Comunicación y relaciones interpersonales
- Resolución de problemas y negociación Enfoque en resultados
- **Buscamos a alguien que**:
- Transforme datos en **acciones concretas de mejora**:
- Dé seguimiento constante hasta lograr resultados (no solo proponga)
- Entienda profundamente la experiência del cliente
- Impacte directamente en la **retención y satisfacción de las familias**
**- Indicadores de éxito del puesto**
- Incremento en la **retención de alumnos**:
- Disminución de la tasa de bajas
- Mejora en el **NPS (satisfacción de clientes)** Cumplimiento de metas de reinscripción
**✨ Ofrecemos**
- Rol estratégico con impacto directo en resultados del colegio
- Participación en proyectos institucionales clave
- Entorno colaborativo

📌 Responsable de Fidelización y Experiencia del Cliente Educativo (Santiago de Querétaro)
🏢 Red de Colegios Semper Altius y Prepa Anáhuac
📍 Santiago de Querétaro