Descripción:
Buscamos a una persona que brinde soporte técnico a más de **1,000 usuarios distribuidos geográficamente** en diversas locaciones, garantizando la **continuidad operativa, la seguridad tecnológica** y el uso optimizado de los recursos informáticos de la empresa. Este rol es **clave en la productividad organizacional**, asegurando que el personal cuente con herramientas tecnológicas funcionales, seguras y actualizadas para el desarrollo de sus funciones.
Responsabilidades principales:
**1. Soporte Técnico Integral (Presencial y Remoto)**
- Diagnóstico y resolución de incidentes relacionados con hardware, software, redes, impresión, telefonía y controles de acceso.
- Asistencia remota y en sitio a usuarios finales vía tickets, llamadas, correo o atención directa.
**2. Cobertura Multisede y Atención Móvil**
- Traslados a filiales utilizando vehículos corporativos para instalación, mantenimiento y soporte técnico crítico.
- Atención a urgencias tecnológicas que impacten operaciones fuera del horario laboral.
**3. Gestión de Infraestructura Tecnológica**
- Instalación, configuración y mantenimiento de equipos de cómputo, telefonía y dispositivos de control de asistencia (checadores).
- Alta, baja y cambio de usuarios y provisión de accesos a plataformas y dispositivos.
**- 4. Administración de Activos Tecnológicos**
- Registro,



control y actualización de inventario de TI en sistema corporativo.
- Seguimiento a movimientos de activos para auditoría y trazabilidad.
**5. Gestión de Servicios de Impresión y Consumos**
- Administración de usuarios, consumibles (tóner) y contratos de mantenimiento con proveedores de impresión.
- Aseguramiento de disponibilidad y funcionamiento continuo.
**6. Administración de Requerimientos Tecnológicos**
- Generación de requisiciones de equipo (cómputo, telefonía, software y accesorios) para compras.
- Verificación técnica de nuevos equipos antes de la entrega al usuario final.
**7. Gestión y Seguimiento de Tickets**
- Monitoreo, clasificación, priorización y resolución de tickets mediante plataforma Service Desk Plus.
- Análisis de tendencias recurrentes para sugerir mejoras o automatizaciones.
Otros requisitos:
**Formación Académica**
Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, o afín. Certificaciones en ITIL, o similar es deseable.
**Experiência**
2-4 años en roles similares en empresas con estructura multisede y operación crítica.
**Conocimientos Técnicos**
Soporte Windows, Mac, redes LAN/WAN, telefonía celular, administración de tickets, herramientas de acceso remoto, Active Directory, impresión en red.

📌 Ingeniero de Soporte (Guadalajara)
🏢 Sesajal S. A. De C. V.
📍 Guadalajara