Jefe de Operaciones y Estrategia | Call Center

TYT Contact Center se encuentra en búsqueda de un Jefe de Operaciones y Estrategia para liderar la operación de una relevante cuenta del sector financiero.

Buscamos un cualificado con visión estratégica, liderazgo y orientación a resultados, capaz de garantizar la estabilidad operativa, optimizar recursos y desarrollar estrategias que impulsen el cumplimiento de los indicadores de desempeño.

Principales responsabilidades
Liderar y supervisar las operaciones de campañas de retención de productos financieros.
Garantizar el cumplimiento de KPIs de productividad, retención, nivel de servicio y cobertura.
Diseñar e implementar estrategias de mejora continua y eficiencia operativa.
Coordinar y desarrollar a los líderes y coordinadores operativos.
Analizar resultados, identificar desviaciones y ejecutar planes de acción.
Dar seguimiento a compromisos y resultados directamente con el cliente.
Implementar estrategias para reducir la rotación, el ausentismo y los riesgos operativos.
Coordinar con las áreas de WFM, Calidad, Capacitación y Reclutamiento para asegurar la continuidad operativa.
Elaborar y presentar reportes ejecutivos de resultados a la Gerencia del Site.

Perfil que buscamos




Experiencia comprobable en posiciones de liderazgo operativo dentro de Call Center o Contact Center.
Experiencia en campañas de retención, servicios financieros, tarjetas de crédito o áreas afines (deseable).
Conocimiento y manejo de indicadores operativos: nivel de servicio, productividad, adherencia, retención, rotación y ausentismo.
Experiencia en administración de equipos de trabajo y coordinación de líderes.
Capacidad de análisis de datos, planeación estratégica y toma de decisiones.
Experiencia en seguimiento de resultados y atención directa a clientes corporativos.
Habilidades de liderazgo, negociación, comunicación efectiva y resolución de conflictos.

Ofrecemos
Sueldo mensual: $29,000 a $35,000 MXN, de acuerdo con experiencia y aptitudes.
Bono por cumplimiento de indicadores: 18%.
Horario: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.
Disponibilidad de horario requerida.
Zona de trabajo: Colonia Centro, Monterrey, N.L.

Sueldo: $29,000.00 - $35,000.00 al mes

Incentivos:
Aumentos salariales
Estacionamiento de la empresa
Servicio de comedor
Servicio de comedor con descuento
Uniformes gratuitos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Jefe De Operaciones Y Estrategia Call Center Centro (México)
🏢 TYT CONTACT CENTER
📍 México