Recibir y dar la bienvenida a los huéspedes de manera amable y cualificado.
Proporcionar información sobre servicios del hotel, horarios, amenidades y atractivos turísticos.
Atender llamadas telefónicas internas y externas.
Resolver dudas, solicitudes y quejas de huéspedes de manera oportuna.
Canalizar solicitudes especiales a las áreas correspondientes.
Dar seguimiento a requerimientos especiales durante la estancia del huésped.
Mantener una actitud cordial, discreta y de servicio en todo momento.
Realizar procesos de check-in y check-out conforme a los procedimientos establecidos.
Confirmar, modificar o cancelar reservaciones en el sistema.
Verificar disponibilidad de habitaciones.
Registrar correctamente los datos del huésped en el sistema.
Revisar tarifas, promociones y formas de pago aplicables.
Coordinar la asignación de habitaciones conforme a ocupación y solicitudes especiales.
Verificar la identidad y documentación oficial de los huéspedes al ingreso.
Mantener actualizada la información y base de datos de huéspedes.




Realizar cobros de hospedaje, consumos adicionales y otros servicios.
Registrar pagos en efectivo, tarjeta o transferencia.
Elaborar y entregar facturas cuando sean solicitadas.
Realizar cortes de caja y arqueos correspondientes al turno.
Controlar y resguardar correctamente los fondos asignados a caja.
Elaborar y entregar reportes diarios de ocupación, ingresos y movimientos de huéspedes.
Informar a Mantenimiento sobre incidencias reportadas por los huéspedes.
Dar seguimiento a pendientes operativos durante el turno.
Entregar una bitácora evidente y completa de pendientes al siguiente turno.
Llenar correctamente formatos internos y registros obligatorios.
Solicitar, verificar y resguardar la documentación necesaria del huésped.
Archivar documentación administrativa de Recepción.
Mantener el orden y la confidencialidad de la información de los huéspedes.

📌 Recepcionista San Cristóbal De Las Casas
🏢 GRUPO CAMACHO
📍 San Cristóbal de Las Casas