Descripción de la empresa

En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

Estamos buscando un AI Onboarding Customer Success apasionado, estratégico y con mentalidad de crecimiento para ser el aliado fundamental de nuestros especialistas.

Descripción del rol

Como AI Onboarding Customer Success para NOA Notes en Doctoralia, serás el puente principal entre la innovación tecnológica y los profesionales de la salud, guiando su primer contacto con nuestra herramienta de IA. Tu objetivo será facilitar una integración sin fricciones, asegurando que cada especialista saque el máximo provecho de NOA Notes para optimizar su práctica y experiencia clínica desde el inicio.

Responsabilidades clave




Guiar el proceso de onboarding de principio a fin para nuevos usuarios de NOA Notes, asegurando una configuración efectiva y personalizada según su especialidad y flujo de trabajo.
Diseñar y ejecutar sesiones formativas grupales e individuales, adaptando la comunicación para todo tipo de usuarios, desde los más tech-savvy hasta los que recién se integran al entorno digital.
Elaborar materiales, tutoriales y FAQs actualizados que impulsen la auto-suficiencia en el uso de NOA Notes, promoviendo la adopción proactiva de nuevas funcionalidades.
Recopilar feedback estructurado de los usuarios durante la fase inicial, identificando oportunidades de mejora y transfiriendo insights valiosos al equipo de producto y desarrollo.
Realizar seguimiento proactivo en los primeros meses de uso para resolver dudas, monitorear KPIs de adopción y garantizar una curva de aprendizaje positiva, resolviendo incidentes de manera ágil y empática.

Perfil Competente
Experiencia: De 1 a 2 años en Cust

📌 Ai Onboarding Customer Success Ciudad De México
🏢 Doctoralia México
📍 Ciudad de México