Descripción del puesto
Empresa líder en soluciones de servicios busca a un/a
Gerente de Fidelización de Clientes
para coordinar y ejecutar estrategias de retención, experiencia del cliente y programas de lealtad, con el objetivo de fortalecer la relación con cuentas estratégicas y maximizar oportunidades de renovación y crecimiento.
El rol es responsable de implementar herramientas y metodologías de fidelización, monitorear riesgos en clientes clave y asegurar una comunicación efectiva con las áreas internas involucradas en la estrategia comercial.
Responsabilidades principales
Estrategia y retención
Ejecutar el programa de fidelización de clientes y todas sus herramientas asociadas.
Monitorear riesgos de pérdida de clientes y generar alertas oportunas al nivel directivo.
Evaluar el portafolio mediante la Matriz de Riesgo y asignar prioridades estratégicas.
Activar y liderar estrategias de retención con anticipación (hasta 1 año antes de la renovación).
Experiencia del cliente y análisis
Realizar Fresh Eyed Reviews, Post Mortem Audits y entrevistas a clientes clave.
Consolidar,



analizar y socializar los resultados de satisfacción y NPS.
Dar seguimiento a los planes de acción derivados de evaluaciones con clientes.
Gestión de actividades y CRM
Diseñar y ejecutar el calendario anual de eventos y actividades de lealtad.
Mantener actualizado el CRM con renovaciones, oportunidades de retención, NPS y contactos principal.
Asegurar el cierre adecuado de renovaciones y documentación legal.
Relación con stakeholders
Coordinar con áreas operativas, comerciales y transversales para la implementación de estrategias de retención.
Presentar avances y status mensualmente ante directores de segmento y comités internos.
Dar soporte a marketing en el lanzamiento de encuestas NPS nacionales.
Formación
Licenciatura en Psicología, Sociología, Antropología, Comunicación, Administración, Negocios Internacionales o afines.
Deseable especialización en Experiencia de Cliente, Servicio o Estrateg

📌 Gerente De Fidelización De Clientes (Xico)
🏢 Morgan Philips Group
📍 Xico