Descripción del empleo Objetivo del Puesto Asegurar el seguimiento y visibilidad de la operación diaria de los servicios de transporte, mediante el monitoreo de indicadores generales y particulares de los clientes asignados, a través de la gestión eficiente de tareas y la comunicación clara con clientes y equipos internos, garantizando una correcta ejecución del servicio y una experiencia positiva para el cliente.
Responsabilidades Principales Seguimiento Operativo ● Conocimiento total de la cuenta, clasificación de la cuenta, tipo, tamaño, target, actividades , cualquier otro que se requiera para estar familiarizado con brindar una destacado experiencia al cliente y a los usuarios finales.
● Dar seguimiento a la ejecución de la operación diaria de los servicios tomando en cuenta indicadores generales como, seguridad, puntualidad, cumplimento y los que engloben experiencia para cada cliente.
● Monitorear el cumplimiento de rutas, horarios e indicadores de desempeño.




● Detectar desviaciones operativas y coordinar acciones correctivas con los equipos responsables diarias y gestionar planes de acción estratégicos para mitigar que estas se repitan.
Gestión de Tareas y Prioridades ● Gestionar y priorizar las tareas operativas relacionadas con los servicios asignados.
● Dar seguimiento puntual a solicitudes de clientes y equipos internos.
● Asegurar el cierre oportuno de incidencias o requerimientos operativos.
Monitoreo de Indicadores ● Analizar indicadores clave de operación como puntualidad, cumplimiento de servicio y calidad del servicio.
● Identificar tendencias o áreas de mejora en la operación.
● Generar reportes periódicos de desempeño.
Comunicación con Clientes ● Mantener comunicación clara y estructurada con clientes sobre el estatus de la operación.
● Compartir reportes operativos y actualizaciones relevantes del servicio.
● Dar seguimiento a solicitudes, incidencias o mejoras solicitadas por el cliente.
Gestión de Incidencias ● Identificar incidencias operativ

📌 Analista De Operaciones Y Gestion De Clientes. (Xico)
🏢 Urbvan
📍 Xico