Reclutador: Miriam CaballeroPosición: ABL – Mesa de ServicioUbicación de la posición: PueblaModalidad de trabajo: PresencialIndustria – Sector: AutomotrizTus funciones:* Brindar atención multicanal a usuarios mediante teléfono, correo electrónico, chat y herramientas de mesa de servicio.* Registrar, clasificar, dar seguimiento y cerrar incidentes y requerimientos en la plataforma de Service Desk.* Dar soporte de primer nivel en temas relacionados con herramientas de ofimática y tecnología para usuarios finales.* Monitorear el cumplimiento de los tiempos de atención y resolución establecidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).* Apoyar en la asignación de tickets y tareas al equipo de soporte de acuerdo con la prioridad y criticidad de los casos.* Participar en actividades de coordinación y supervisión operativa del equipo UHD.* Escalar oportunamente incidentes a grupos especializados cuando sea necesario.* Documentar soluciones y generar bases de conocimiento para mejorar los procesos de atención.* Mantener una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas durante todo el ciclo de atención.* Apoyar en la generación de reportes operativos y métricas de desempeño del servicio.* Identificar oportunidades de mejora continua en los procesos de soporte y atención al cliente.* Colaborar con equipos internos para garantizar la continuidad operativa y la satisfacción de los usuarios.Conocimientos y experiencia necesaria:* De 0 a 1 año de experiencia en Mesa de Servicio, Service Desk o Soporte Técnico.* Deseable experiencia en atención a usuarios finales y gestión de tickets.* Disponibilidad para laborar en esquemas de horario rotativo.* Disponibilidad para trabajar fines de semana y días festivos de acuerdo con la operación.* Herramientas de productividad y ofimática (Microsoft Office / Microsoft 365).* Gestión de incidentes y requerimientos mediante herramientas de Service Desk.* Conceptos básicos de soporte técnico y atención a usuarios.* Administración y

📌 Abl - Agente Field Services (México)
🏢 Capgemini
📍 México