Analizar; calcular y verificar las proyecciones de llamadas y el personal requerido por campaña; dentro del proceso de pronósticos basado en la metodología de las certificaciones; con el objetivo de lograr los KPI ́s contractuales; eficiencia en métricas operativas y cumplimiento de presupuesto.Planeación y administración de recursos operativosProyecciones estadísticasGestión y análisis de indicadores operativos (KPIs)Dimensionamiento de personalOptimización de recursos y productividadMisión del PuestoAnalizar; calcular y verificar las proyecciones de llamadas y el personal requerido por campaña; dentro del proceso de pronósticos basado en la metodología de las certificaciones; con el objetivo de lograr los KPI ́s contractuales; eficiencia en métricas operativas y cumplimiento de presupuesto.




Áreas de EspecializaciónPlaneación y administración de recursos operativosProyecciones estadísticasGestión y análisis de indicadores operativos (KPIs)Dimensionamiento de personalOptimización de recursos y productividadConocimientos técnicosAnálisis e interpretación de reportes operativosElaboración y seguimiento de pronósticos de volumenCálculo de requerimientos de personal y ocupaciónManejo de métricas operativas en Contact CenterEscolaridadLicenciatura en Económico Administrativo o MatemáticasTituladoPaquetes InformáticosCRMERPExcelWFOIdiomasInglésExperienciaAnalista de inteligencia de negociosAnalista de CalidadPosición física del trabajoLugar de trabajo en edificio de dos plantas en Bosques tres maríasTrabajo sentado en silla ergonómica expuesto a luz constante de computador y ambiental.Llamadas, escritura por medio de equipo de cómputo.Necesidades físicas del puestoComunicación constante con lideres, compañeros y clientesAdministración de tiempos y responsabilidadesAdministración de archivosManejo de reportes y análisis de datosRedacción y envío de correosUso diario de equipo de cómputoFecha: 7 oct Ubicación: Michoacán, MXEmpresa: grupoposadp2#J-*-Ljbffr

📌 Analista De Planeación Y Recursos Operativos | Morelia (México)
🏢 Posadas
📍 México