Administrador de Servicios SMS

Objetivo del puesto:

Garantizar la operación integral, disponibilidad, continuidad, rentabilidad y calidad del servicio SMS, administrando la relación operativa con carriers y proveedores, supervisando la capacidad y desempeño de la plataforma, asegurando la correcta conciliación y facturación de clientes y carriers, y coordinando la atención de incidentes, mantenimientos y mejoras con las áreas técnicas involucradas. Monitorea los niveles de servicio, identifica riesgos y oportunidades de mejora y promueve la evolución continua mediante un roadmap orientado a una operación estable, productivo, escalable y rentable.

Requisitos:

Licenciatura o Ingeniería terminada en Sistemas Computacionales, Telecomunicaciones, Tecnologías de Información, Electrónica, Informática, similar o afín.

Idioma: Inglés técnico/intermedio, principalmente para documentación, comunicación con proveedores/carriers y troubleshooting.

Disponibilidad para atender escalaciones e incidentes críticos fuera de horario cuando la continuidad del servicio lo requiera. Perfil técnico-operativo, analítico y orientado a resultados. Alta coordinación transversal. Sin personal a cargo.

3 años o más de experiencia en telecomunicaciones, plataformas de mensajería, servicios tecnológicos críticos o posiciones similares de operación técnica; idealmente en alta disponibilidad, troubleshooting, incident management, carriers/proveedores, tráfico/performance, conciliación/billing y SLA/KPIs.

Conocimiento ténicos:

- SMPP y conceptos de mensajería SMS (Medio).




- Routing de tráfico SMS y operación con carriers (Intermedio).
- Monitoreo, métricas, logs y troubleshooting (Avanzado).
- Gestión de incidentes y análisis de causa raíz - RCA (Intermedio).
- SLA, disponibilidad, MTTD y MTTR (Intermedio).
- Capacidad, performance y análisis de tendencias (Intermedio). • Tarifas, costos y conceptos de margen (Medio).
- Conciliación de tráfico y billing SMS (Intermedio).
- SQL, Linux, APIs e integración de sistemas (Intermedio).
- Excel / herramientas de análisis y reportería (Avanzado).
- Documentación técnica y procedimientos operativos (Avanzado).

Responsabilidades principales:

Administrar la operación integral del servicio SMS: supervisar health checks, alarmas, disponibilidad, tráfico, colas, latencia, errores e indicadores operativos.

Monitorear y asegurar los niveles de servicio (SLA): dar seguimiento a disponibilidad, MTTD, MTTR, DLR y demás KPIs; analizar tendencias y coordinar acciones correctivas.

Administrar la operación con carriers y proveedores: rutas, conectividad, calidad, desempeño, escalaciones y seguimiento hasta resolución.

Administrar tarifas, costos, rentabilidad, conciliación y facturación: mantener tarifas actualizadas,



analizar márgenes, validar tráfico/cargos e identificar discrepancias.

Brindar soporte especializado L2 y gestionar incidentes: diagnosticar, escalar, coordinar recuperación, comunicar estatus y participar en análisis de causa raíz.

Coordinar mantenimientos preventivos y correctivos con Desarrollo, Telecom, proveedores y áreas involucradas; validar prerrequisitos, riesgos, ventanas y resultados.

Administrar capacidad y performance: monitorear tendencias de tráfico y utilización, anticipar saturación y coordinar acciones para sostener el crecimiento.

Asegurar continuidad y failover: verificar mecanismos de contingencia, coordinar pruebas y documentar hallazgos y acciones correctivas.

Generar reportes y análisis del servicio: disponibilidad, tráfico, DLR, incidentes, SLA, capacidad, costos y billing; presentar desviaciones, riesgos y recomendaciones.

Gestionar mejoras, roadmap, documentación y coordinación transversal: mantener backlog priorizado, procedimientos, matrices de escalación y coordinar cambios con Desarrollo, Telecom, Soporte y otras áreas.

¿Qué te ofrecemos?:

Sueldo: $17,500 netos

Prestaciones de Ley y Superiores

30 días de aguinaldo.

30% de prima vacacional.

Vales de despensa.

Fondo de ahorro.

Seguro de Gastos Médicos Mayores (SGMM) a partir del 6° mes.

Desarrollo profesional: Plan de carrera continuo y capacitaciones del puesto.

Modalidad: Hibrida 3 días en corporativo y 2 home office

¡Postúlate y forma parte de nuestro equipo!

📌 Administrador de Servicios SMS (Benito Juárez)
🏢 CIMATEL TELECOMUNICACIONES, SA DE
📍 Benito Juárez