Objetivo del puesto

Brindar una atención excepcional y personalizada a los huéspedes, asegurando una experiencia memorable durante su estancia mediante la resolución eficiente de solicitudes, dudas y necesidades, manteniendo en todo momento los estándares de servicio y hospitalidad de Grupo Presidente.

Responsabilidades principales

- Atender y dar seguimiento a solicitudes, comentarios y necesidades de los huéspedes.

- Proporcionar información sobre servicios, instalaciones y atractivos de la ciudad.

- Gestionar y dar solución a quejas o incidencias de manera oportuna.

- Coordinar requerimientos especiales con las diferentes áreas operativas del hotel.

- Dar seguimiento a estándares de calidad y satisfacción del huésped.

- Generar una experiencia positiva que fomente la lealtad y recomendación de los huéspedes.

Requisitos

- Experiencia mínima de 1 año en atención y servicio al cliente.

- Deseable experiencia en hoteles, recepción, concierge, guest service o puestos similares.

- También se consideran perfiles con experiencia en servicio al cliente de lujo o alto nivel, como aerolíneas, cruceros, clubes privados, hospitales privados o empresas de hospitalidad.

- Inglés conversacional indispensable.

- Destacado presentación y actitud de servicio.

- Facilidad de comunicación y resolución de problemas.





- Disponibilidad de horario para rolar turnos.

Habilidades y competencias deseadas

- Enfoque al huésped y orientación a la excelencia.

- Empatía, proactividad y sentido de urgencia.

- Organización y seguimiento.

- Trabajo en equipo y colaboración con áreas operativas.

- Manejo de situaciones complejas con profesionalismo y discreción.

Beneficios y prestaciones

- Oportunidad de integrarte a una empresa líder en hospitalidad con presencia nacional.

- Ambiente de trabajo orientado al servicio, la excelencia y el desarrollo profesional.

- Participación en una cultura enfocada en crear experiencias únicas para huéspedes y comensales.

Cultura y valores de la empresa

En Grupo Presidente creemos en la excelencia, la hospitalidad y el compromiso con la satisfacción de nuestros huéspedes. Formarás parte de una empresa 100% mexicana con más de 50 años de experiencia, reconocida por operar marcas de prestigio en hoteles, restaurantes y experiencias de hospitalidad en México.

Proceso de postulación

Si cumples con el perfil y te apasiona brindar experiencias memorables, te invitamos a postularte. Valoramos la diversidad y la inclusión, por lo que todas las personas calificadas serán consideradas sin distinción.

📌 Agente de Servicio al Huésped (San Pedro Garza García)
🏢 Grupo Presidente
📍 San Pedro Garza García