Descripcion Cliente y Vacante

Importante Empresa de Sector Asegurador, N°1 a nivel nacional el ramo de Beneficios

Como Analista de Mejora Continua y Soporte, serás responsable de identificar, diseñar e implementar mejoras a procesos y herramientas que simplifiquen la operación, reduzcan el trabajo manual y eleven la calidad del servicio, apoyándote en datos, dashboards de Power BI, automatizaciones e inteligencia artificial, además de brindar soporte funcional a usuarios y equipos de negocio, en Torre Manacar, Benito Juárez, CDMX.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más protegido, y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una oportunidad para transformar la forma en que trabajamos: convertirás datos en decisiones, automatizarás tareas repetitivas y llevarás soluciones de IA a casos de uso reales con impacto medible en la eficiencia y en la experiencia de nuestros clientes y colaboradores. Es un rol con alta visibilidad, donde podrás aprender y proponer nuevas formas de hacer las cosas en un entorno que impulsa la innovación.

Responsabilidades o actividades

Liderar iniciativas de mejora continua, desde el diagnóstico y el mapeo de procesos hasta la implementación y el seguimiento de resultados, utilizando metodologías como Lean, Six Sigma. Crear dashboards, reportes y modelos de datos en Power BI que den visibilidad a indicadores operativos, de calidad y de servicio para la toma de decisiones. Supervisar el desempeño de los procesos y de las soluciones implementadas mediante KPIs, SLAs y análisis de causa raíz, proponiendo acciones correctivas y preventivas oportunas.

Gestionar las solicitudes,



incidentes y requerimientos de soporte de usuarios y áreas de negocio, asegurando su resolución dentro de los tiempos acordados y documentando la base de conocimiento. Desarrollar automatizaciones y flujos de trabajo con herramientas como Power Automate, Power Apps, Excel (macros/VBA) o Python, así como casos de uso con IA generativa (por ejemplo, Claude y Copilot) que reduzcan tareas manuales y errores. Generar estrategias con las áreas de y gobierno de datos la priorización, la gestión del cambio y la adopción de las mejoras, incluyendo la capacitación de usuarios y el cumplimiento de los lineamientos de seguridad y gobernanza.

Requisitos o experiencia

Se valorará contar con 2 a 3 años de experiencia en mejora continua, análisis de datos, automatización de procesos o soporte funcional, preferentemente en servicios financieros o seguros.

Habilidades

Dominio de Power BI (modelado de datos, DAX, Power Query y publicación de reportes) y de Excel avanzado, para construir y mantener dashboards e indicadores del área. Conocimiento de mejora de procesos (Lean, Six Sigma, Kaizen o similares), mapeo de procesos, análisis de causa raíz y gestión de incidentes/soporte, además de automatización de procesos con P Conocimientos y experiencia práctica en inteligencia artificial generativa ( intermedio) (prompting, asistentes como Claude o Copilot)



y disposición para identificar y probar casos de uso de IA que mejoren la productividad, utilizándola de forma responsable y conforme a las políticas de seguridad y gobernanza de la compañía. Pensamiento analítico, orientación a resultados y a la mejora constante, con buena comunicación y capacidad para trabajar de forma colaborativa, explicar hallazgos a audiencias no técnicas y gestionar varias prioridades con autonomía.

Inglés intermedio para interactuar con equipos regionales y consultar documentación técnica. Conocimientos de SQL, Python o R, y de Microsoft Power Platform y Azure (Power Automate, Power Apps, Dataverse, Copilot Studio), para extraer, transformar y automatizar flujos de datos y procesos. (deseable) Certificaciones como Microsoft PL-300 (Power BI Data Analyst), PL-900/PL-500, Lean Six Sigma Green Belt, ITIL o Scrum, que respalden tu experiencia. deseable Iniciativa para proponer ideas, experimentar con nuevas tecnologías y compartir lo aprendido con el equipo, así como experiencia en gestión del cambio y capacitación de usuarios.

Certificaciones

Licenciatura en Ingeniería Industrial, Sistemas, Estadística, Actuaría, Administración, Ciencias de la Computación o carrera afín (titulada o pasante avanzado), como base para el análisis de procesos y de datos.

Nivel de Estudios

Universidad

Oferta Laboral

Contratación directamente con la aseguradora Sueldo base mensual brutos Aguinaldo de 45 días al año o proporcional 20 días de vacaciones 50% en prima vacacionales Vales de despensa 7% Seguro de vida Protegido de GMM mayores Fondo de ahorro de 13% Plan de pensiones complementario al afore Comedor Bono anual por desarrollo y desempeño.

Modalidad de trabajo: Hibrido Horario: Lunes a sábado de 8 a 4 descansado el domingo

📌 Analista de Mejora Continua y Soporte.- Power BI (Ciudad de México)
🏢 Randstad
📍 Ciudad de México