Description

Garantizar que las soluciones digitales de Banca Consumo ofrezcan experiencias intuitivas, eficientes y centradas en las necesidades tanto de los usuarios internos como de los clientes finales, mediante el diseño y validación de flujos funcionales. Alinear las definiciones y requerimientos entre los equipos de negocio, tecnología y proveedores, asegurando que cada iniciativa refleje una experiencia consistente, intuitiva y operativamente viable, libre de fricciones.

Responsibilities

1, Asegurar criterios de experiencia digital en todas las fases de diseño funcional y técnico de las iniciativas, basado en un enfoque "Customer Centric"

2, Representar la voz del usuario interno y externo, participando en mesas de diseño y priorización para proponer mejoras en flujos, reglas de negocio y validaciones que garanticen usabilidad y eficiencia.

3, Coordinar y validar prototipos funcionales entregados por proveedores (Figma, wireframes, mockups), asegurando su correspondencia con los requerimientos definidos y su aprobación por parte del equipo de negocio.

4, Diseñar y validar journeys y flujos operativos fundamental, en colaboración con UX/UI, tecnología y negocio, incorporando elementos visuales, momentos críticos de interacción y consideraciones normativas.

5,



Identificar fricciones y puntos de mejora en flujos actuales o futuros, proponiendo ajustes en pasos operativos, mensajes, errores o componentes que impacten la experiencia del usuario.

6, Supervisar la documentación operativa y funcional, asegurando que los entregables estén claros, actualizados y alineados con el diseño aprobado, en colaboración con equipos de capacitación, cambio y operaciones.

7, Participar en validaciones funcionales previas al desarrollo (walk-throughs, pruebas de concepto, mockups) y colaborar con QA para confirmar que la experiencia prevista se mantenga en la implementación.

8, Definir e impulsar KPIs y OKRs de experiencia digital para cada iniciativa (ej. satisfacción del usuario, tasa de adopción, reducción de fricción), dando seguimiento a su cumplimiento post Go Live.

9, Documentar y mantener trazabilidad de la experiencia diseñada, mediante herramientas colaborativas como Confluence o Miro, incluyendo criterios de aceptación, flujos y prototipos funcionales.

10, Representar el área de experiencia de usuario dentro de las definiciones y decisiones de la iniciativa, asegurando una alineación constante de criterios visuales, funcionales, normativos y operativos a lo largo de toda la iniciativa.

📌 Analista De Negocio (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales