Empresa importante en el ramo de seguridad, solicita

ANALISTA DE SOPORTE TECNICO

OBJETIVO GENERAL

Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos de cómputo, sistemas informáticos, redes de comunicación y herramientas tecnológicas de la empresa, mediante la atención oportuna de incidencias, mantenimiento preventivo y correctivo, instalación, configuración y actualización de equipos y programas.

Brindar soporte técnico optimizado al personal administrativo y operativo, asegurando la continuidad de las actividades, la protección de la información y la disponibilidad de los recursos tecnológicos utilizados en los diferentes servicios de seguridad privada.

FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

A. Soporte técnico y atención a usuarios

- Brindar soporte técnico presencial y remoto al personal administrativo y operativo.
- Diagnosticar y solucionar fallas de hardware, software, sistemas operativos y conectividad.
- Atender solicitudes e incidencias relacionadas con equipos de cómputo, impresoras, correo electrónico y herramientas digitales.
- Instalar, configurar y actualizar programas, aplicaciones y sistemas operativos.
- Dar seguimiento a los reportes de fallas hasta su solución.
- Capacitar y orientar al personal sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas.

B. Mantenimiento preventivo y correctivo

- Ejecutar programas de mantenimiento preventivo de equipos de cómputo.
- Diagnosticar fallas físicas y lógicas en computadoras y periféricos.
- Realizar limpieza, revisión, actualización y optimización de equipos.
- Gestionar reparaciones y sustitución de componentes cuando sea necesario.
- Elaborar reportes de mantenimiento y condiciones de los equipos.
- Identificar equipos obsoletos y proponer su renovación.

C. Administración de redes y conectividad

- Verificar el correcto funcionamiento de redes LAN, Wi-Fi y conexiones a internet.
- Configurar y revisar routers, switches, puntos de acceso y dispositivos de red.
- Detectar y solucionar problemas de conectividad.
- Apoyar en la instalación de cableado estructurado.
- Mantener operativos los sistemas de comunicación tecnológica.
- Coordinar con proveedores la atención de fallas en servicios de internet y telecomunicaciones.

D.



Soporte tecnológico para operaciones de seguridad privada

- Brindar soporte técnico a los equipos tecnológicos utilizados en los servicios de seguridad.
- Apoyar en la configuración y diagnóstico de sistemas de videovigilancia CCTV, DVR y NVR.
- Verificar la conectividad de cámaras y plataformas de monitoreo.
- Apoyar en la revisión de sistemas GPS y plataformas de rastreo, cuando corresponda.
- Dar seguimiento a incidencias tecnológicas reportadas por monitoristas, supervisores y responsables de servicio.
- Coordinar la atención de fallas con proveedores especializados.
- Asegurar la disponibilidad de herramientas tecnológicas críticas para la operación.

E. Administración y control de activos tecnológicos

- Mantener actualizado el inventario de computadoras, impresoras, monitores, dispositivos y accesorios tecnológicos.
- Llevar el control de asignación, entrega, devolución y resguardo de equipos.
- Elaborar formatos de entrega-recepción y cartas responsivas.
- Registrar números de serie, características, ubicación y usuarios responsables.
- Controlar licencias de software y herramientas informáticas.
- Informar sobre pérdidas, daños, faltantes o uso inadecuado de los equipos.

F. Seguridad informática y protección de información

- Implementar medidas básicas de seguridad informática.
- Administrar accesos, contraseñas y permisos de usuarios conforme a las autorizaciones correspondientes.
- Realizar respaldos periódicos de información institucional.
- Instalar y mantener actualizados antivirus y herramientas de protección.
- Apoyar en la prevención de accesos no autorizados y pérdida de información.
- Mantener la confidencialidad de los datos de colaboradores, clientes y operaciones.
- Aplicar los procedimientos internos de seguridad de la información.

Escolaridad

- Carrera técnica, TSU o licenciatura en Sistemas Computacionales, Informática,



Tecnologías de la Información, Ingeniería en Computación o carrera afín.
- Deseable licenciatura concluida o en proceso de titulación.

Experiencia laboral

- Mínimo de 1 a 2 años en puestos de soporte técnico, mesa de ayuda o mantenimiento de equipos de cómputo.
- Experiencia en atención y solución de incidencias tecnológicas.
- Deseable experiencia en empresas de seguridad privada, sistemas de monitoreo o videovigilancia.

Conocimientos técnicos indispensables

- Sistemas operativos Windows 10 y 11.
- Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
- Paquetería Microsoft Office y Microsoft 365.
- Configuración de impresoras y dispositivos periféricos.
- Redes básicas, direccionamiento IP, conectividad LAN y Wi-Fi.
- Soporte técnico remoto y presencial.
- Administración básica de cuentas de correo electrónico.
- Herramientas de respaldo y seguridad informática.
- Diagnóstico y solución de fallas técnicas.

Conocimientos deseables

- Sistemas CCTV, DVR y NVR.
- Plataformas de monitoreo y GPS.
- Administración básica de servidores.
- Active Directory y administración de usuarios.
- Cableado estructurado.
- Sistemas de tickets o mesa de ayuda.
- Configuración de telefonía IP.
- Control de inventarios tecnológicos.

1. COMPETENCIAS Y HABILIDADES

Competencias técnicas

- Capacidad de diagnóstico y análisis de fallas.
- Resolución de problemas tecnológicos.
- Organización y seguimiento de incidencias.
- Elaboración de reportes técnicos.
- Administración y control de recursos informáticos.

Competencias personales

- Actitud de servicio.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Responsabilidad y honestidad.
- Proactividad e iniciativa.
- Organización y atención al detalle.
- Trabajo en equipo.
- Sentido de urgencia.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Adaptabilidad a nuevas tecnologías.
- Confidencialidad y ética profesional.

Disponibilidad de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 hrs y sábados 09:00 a 13:00 hrs

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📌 Analista de Soporte Técnico (Toluca de Lerdo)
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📍 Toluca de Lerdo