Objetivo del PuestoAcompañar, orientar e inspirar a los huéspedes durante su estancia, creando conexiones auténticas y personalizadas que les permitan descubrir y disfrutar plenamente las experiencias de bienestar, y transformación que ofrece Palmaïa.
Actuar como anfitrión, guía y principal punto de contacto, garantizando una experiencia memorable alineada con la filosofía y esencia del resort.Responsabilidades PrincipalesDar la bienvenida a los huéspedes, estableciendo una conexión cercana desde su llegada.Conocer las preferencias, intereses y motivaciones de cada huésped para personalizar su experiencia.Guiar a los huéspedes en la programación y selección de actividades, rituales, experiencias de bienestar y desarrollo personal.Ser el principal punto de contacto durante la estancia, brindando orientación y asistencia continua.Anticipar necesidades y ofrecer soluciones de forma proactiva.Coordinar con las diferentes áreas operativas para asegurar la correcta ejecución de experiencias y solicitudes especiales.Dar seguimiento oportuno a solicitudes,



comentarios e incidencias hasta su resolución.Promover experiencias que contribuyan al bienestar integral y al descubrimiento personal de cada huésped.Mantener una comunicación constante con el Dispatcher y el equipo de Relaciones Públicas.Generar relaciones significativas que fortalezcan la lealtad y conexión emocional con la marca.Identificar posibilidades para sorprender y exceder las expectativas de los huéspedes.Mantener registros actualizados sobre preferencias, celebraciones, observaciones y experiencias relevantes.RequisitosLicenciatura en Turismo, Hotelería, Relaciones Públicas, Psicología, Comunicación o carrera afín.Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención personalizada al huésped, lujo, bienestar, hospitalidad o servicio al cliente.Inglés avanzado indispensable.Conocimiento de estándares de servicio en hotelería de lujo.Interés genuino por el bienestar, desarrollo humano, sostenibilidad y experiencias transformadoras.Manejo básico de herramientas digitales y sistemas hoteleros.
J-*-Ljbffr

📌 Nomadic Guide Concierge Quintana Roo (México)
🏢 The House of AïA
📍 México